值得深思的CRM失敗的三個(gè)問(wèn)題_CRM_企業(yè)

值得深思的CRM失敗的三個(gè)問(wèn)題

2011/10/09

　　值得深思CRM失敗的三個(gè)問(wèn)題：

　　1．CRM軟件費(fèi)用超支，從而導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目受到詆毀。只利用每個(gè)客戶(hù)聯(lián)系解決方案的重要數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存入現(xiàn)有系統(tǒng)可以訪問(wèn)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。這方式可能花費(fèi)較多的時(shí)間，但是費(fèi)用低并且通常性?xún)r(jià)比高，因?yàn)樗黾訉?zhuān)業(yè)軟件系統(tǒng)而不是取代它們。

　　2．廣告宣傳和CRM應(yīng)該同等對(duì)待。——企業(yè)很奇怪的一個(gè)現(xiàn)象是：當(dāng)巨額的廣告投入導(dǎo)致負(fù)的ROI時(shí)，它并不被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的，很多企業(yè)甚至不知道營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用的ROI是多少。那么，企業(yè)為什么對(duì)CRM投資回報(bào)如此大驚小怪呢?

　　3、CRM上的ROI通常被錯(cuò)誤的計(jì)算——通常，很多企業(yè)不相信CRM有利可圖的原因是不知道該如何衡量CRM項(xiàng)目的價(jià)值，所以往往導(dǎo)致CRM的投資回報(bào)率被錯(cuò)誤計(jì)算。

CTI論壇報(bào)道

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