跟Taco Bel學(xué)習(xí)客戶服務(wù)外包經(jīng)驗
Elizabeth Glagowski 2007/06/29
將供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系形容為“好的聯(lián)姻”是很少見的。但Taco Bell公司就是這樣形容它和聯(lián)絡(luò)中心外包商PRC(前身是Precision Response公司)之間的合作關(guān)系的。經(jīng)理人員表示，其中的秘密在于將客戶中心的精神傳遞到外包商并讓每個員工都生活在Taco Bell品牌環(huán)境中。
“PRC是Taco Bell的擴展。”Taco Bell公司的運營部副經(jīng)理Rashad Moumeh說。PRC有40名代理代表連鎖餐飲店Taco Bell每天處理大約600個呼叫電話和300封電子郵件。客戶一般詢問關(guān)于店面位置、營養(yǎng)信息的問題，并提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。“(PRC公司的代理)是我們在這一領(lǐng)域的消息來源。”Rashad Moumeh這樣說。
我們的目標是讓客戶在呼叫中心得到與在店里相同的體驗。“客戶是在與我們的品牌接觸。要讓顧客在所有接觸中都感受到品牌的一致性。”Moumeh表示
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