走近“一號通”
——北京聯(lián)合創(chuàng)新電信技術有限公司技術經理毛愛科訪談
2002/07/04
電話、呼機、手機、傳真……，隨著現代通訊技術的發(fā)展，面對不同情況下的通訊需要，人們對于通訊方式也有了越來越大的選擇權。通訊方式的多樣化，這本身是一件好事，但另一方面也給人們帶來了不少的麻煩和問題：多種通訊方式帶來通訊費用的增加；眾多號碼的記憶困難；更換號碼后挨個通知的麻煩等等。為了讓用戶自主、經濟、個性化的通訊，“一號通”這種全新的服務模式應運而生。
簡單而言，“一號通”業(yè)務就是通過一個號碼把以前所有的號碼都整合在了一塊，也就是說在理論上只要你知道了對方的“一號通”號碼，就一定能在最短的時間之內聯(lián)系到對方，此外提供的語音信箱、秘書臺和來電篩選服務又充分保證了用戶對通訊的完全自主權。
為了更好的了解“一號通”業(yè)務及其市場，本刊記者日前走訪了目前在“一號通”專業(yè)軟件開發(fā)提供商中處于領先地位的北京聯(lián)合創(chuàng)新電信技術有限公司技術經理毛愛科先生。
記：貴公司的市場定位是什么？
毛：隨著電信服務市場競爭日趨激烈和分工日趨細化，服務價值鏈孕育了新的變化。電信運營商在增值電信服務領域所作的探索使得越來越多的人看到增值通信將會是電信運營商的下一波核心業(yè)務。聯(lián)合創(chuàng)科要做的事情就是：為基礎電信運營商提供一整套的增值電信解決方案，幫助基礎電信運營商增強競爭優(yōu)勢。
記：請您對貴公司的“一號通”業(yè)務、系統(tǒng)和技術做一個簡單介紹。
毛：“一號通”業(yè)務實現的是一個號碼接通包括移動電話（中國移動/中國聯(lián)通）、固定電話、尋呼機、語音信箱等多種電信業(yè)務的新功能，并同時提供秘書服務和移動短消息服務，使用戶的通信聯(lián)系更加自由、靈活。用戶在使用中只需對通話的轉接順序和轉接方式進行事先設定，就可以享盡自主通信服務。
“一號通”系統(tǒng)是建立在我公司的“增值通信平臺”上的一項服務系統(tǒng)，在此平臺上，我們還提供其他插件式的服務，包括企業(yè)消息服務系統(tǒng)、商務助理服務、個性化證券信息服務、電信托管服務、消息銀行服務等等。“一號通”系統(tǒng)可實現以下八大功能：一號功能、通話功能、來電轉接、來電篩選、來電顯示、語音信箱、秘書臺服務、通話記錄管理功能。
用戶在申請或使用服務時，可以通過客戶服務臺、“一號通”服務網站以及自動語音電話三種方式進行。
記：用戶選擇“一號通”業(yè)務能夠得到哪些好處？讓用戶接受“一號通”業(yè)務最大的障礙是什么？
毛：“一號通”用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶兩大類。
對于個人用戶中的價格敏感型用戶而言，“一號通”可以為他們節(jié)省約30%的手機話費，這是相當可觀的。而對于功能敏感型的個人用戶，特別是對商業(yè)用戶而言，“一號通”能夠把他們所有的號碼統(tǒng)一成一個號碼，使通訊成為一個完整的概念，也為他們提供更大的通訊自主性。此外由于“一號通”業(yè)務整合了從固定電話到手機、無線尋呼機、手機短訊和語音信箱這一整套通訊方案，使通訊的成功率得到了顯著的提高，基本上能夠達到100%。
而就企業(yè)用戶而言，“一號通”對他們更有價值。除了能夠節(jié)省企業(yè)的通信費用開銷外，“一號通”還能通過對一系列通信方式的整合來提供一個24小時在線的“企業(yè)秘書”，解決企業(yè)特別是中小企業(yè)同客戶的溝通問題。這種解決方案能夠達到呼叫中心的效果，但在價格上卻占有絕對的優(yōu)勢。
至于最大的使用障礙，我認為應該是“換號”的問題，用戶需要增添一個新的號碼。
記：我國目前都有哪些地方和哪幾家運營商開通了“一號通”業(yè)務？提供系統(tǒng)的廠商都有哪些？
毛：目前國內四川電信和沈陽鐵通等都開通了“一號通”業(yè)務。系統(tǒng)提供商主要有聯(lián)合創(chuàng)科、四川萬聯(lián)、上海凱門等。
記：貴公司“一號通”業(yè)務市場現狀如何？
毛；目前我們和各大運營商都已經開展了各種形式的合作，包括中國電信、鐵通、中國移動等，用戶發(fā)展也很迅速，已經形成了一個較大規(guī)模的用戶群。
記：目前提供“一號通”系統(tǒng)的廠商不少，您如何看待與他們之間的競爭，貴公司的競爭優(yōu)勢怎么體現？
毛；我們認為市場需要競爭，這不僅對運營商來說，對廠商自己來說都是一件好事。
目前提供“一號通”系統(tǒng)的廠商確實不少，但是對于新的電信服務來講，需要建立新的使用或消費習慣，電信運營商關心的不僅僅是產品本身，更關心的是如何開拓市場，如何建立包括技術維護、服務運營、市場開發(fā)這樣完整的經營模式，更關心的是如何利用產品盈利或建立競爭優(yōu)勢。因此運營商對新電信設備廠商的要求是多方面的。
我想我們的優(yōu)勢應該表現在以下幾個方面：
首先是產品設計來講，我們的產品應該說是非常客戶化和實用化的，客戶化表現在產品的服務功能方面，服務設計完全來源于市場，是經過最終客戶實際使用和充分溝通的。實用化表現在產品的運用方面。充分考慮了運營商如何提高服務質量和如何方便的運營管理，如與銀行聯(lián)網，解決用戶開戶、繳費問題；與零售商、代理商聯(lián)網，解決營銷管理問題；客戶服務設計，充分考慮客戶方便的與運營商溝通等。
其次是如何幫助運營商解決市場問題：從產品的市場調研、功能設計、品牌設計、廣告設計、產品包裝、渠道設計到完整的營銷方案等。之所以我們能為運營商提供這些服務，是因為我們公司有一支實力強大、經驗豐富的市場咨詢隊伍。這支隊伍已經成立了五年之久，一直從事通信行業(yè)內的市場調研、營銷策劃等咨詢工作，他們累積了豐富的市場營銷方面的經驗。
記：您如何看待“一號通”業(yè)務的市場前景？
毛：一號通業(yè)務的市場前景是非常寬廣的。大家知道電信拆分以后，各大電信運營商之間的競爭將更加激烈，其實各個運營商的資源基本上都是一樣的，所以，要爭取用戶，就必須要有新的服務和新的形象來吸引用戶。“一號通”業(yè)務因其對企業(yè)及個人用戶的各種便利和好處必將會受到用戶的青睞。因此，我們認為“一號通”業(yè)務將會有一個美好的市場前景！
中國通信網(www.c114.net)
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