華鐵廣通云呼叫中心助力萬家樂 打造一流客戶服務中心
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 浩宇): 自2006年以來中國的小家電行業(yè)進入了一個高速發(fā)展階段，市場需求大規(guī)模增長，激烈的競爭隨之而來。最主要表現(xiàn)在大家電廠商的紛紛進入、國外品牌的強勢競爭以及大量作坊式廠商的價格戰(zhàn)，這些后來者充分發(fā)揮了各自在渠道上、品牌上及成本上的優(yōu)勢。
一時間小家電市場也烽煙四起，通過對競爭對手和自身優(yōu)劣勢的分析，廣東萬家樂燃氣具有限公司認為多年的渠道建設及先進的技術(shù)與規(guī)模優(yōu)勢，使萬家樂不會在渠道和成本上輸給對手，但是大家電廠商成熟的服務體系及國外廠商的品牌優(yōu)勢，正是國內(nèi)傳統(tǒng)小家電廠商相對薄弱的地方，為了加快品牌與服務的建設，萬家樂選擇了通過建立先進、高效的服務體系，統(tǒng)一并提高服務質(zhì)量的方式來加強用戶忠誠度、創(chuàng)造二次營銷機會、進一步提升品牌知名度和影響力。
經(jīng)過一段時間的對比與選擇，萬家樂決定由北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司為其建立整合全國營銷服務中心與分支機構(gòu)的廣通云呼叫中心，啟用全國統(tǒng)一特服號4007003888落地到全國400多家經(jīng)銷商，為用戶提供咨詢、安裝、維修等服務。
該特服號對于用戶來說：具有全國統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務質(zhì)量、為用戶承擔通信費用、避免用戶的流失。對經(jīng)銷商：統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶信息收集。
廣通云呼叫中心：基于云計算技術(shù)設計（C/S架構(gòu)）的全新話務控制系統(tǒng)。企業(yè)無需購買軟硬件設備，只需電腦、網(wǎng)絡、電話就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務，為企業(yè)提供包括話務控制、監(jiān)控管理、報表平臺、系統(tǒng)集成、超時告警等強大的功能，只需登錄客戶端就可以隨時查看報表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。
用最經(jīng)濟的方式完成了服務體系建設質(zhì)的飛躍，成為國內(nèi)為數(shù)不多的擁有呼叫中心的小家電企業(yè)，促使其公司主導產(chǎn)品燃氣熱水器銷量連續(xù)十五年蟬聯(lián)全國第一，占據(jù)全國熱水器市場三分之一份額，成為中國乃至東南亞最大的燃氣具生產(chǎn)基地。
華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領(lǐng)航者與締造者，在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕細作多年。全新推出OURS云服務模式，并推出按需購買的云呼叫中心，目前該產(chǎn)品服務于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調(diào)、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與萬家樂電器的牽手，意味著家電領(lǐng)域?qū)υ坪艚兄行牡男枨螅查_始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領(lǐng)域必將取得更大的進展……
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