華鐵廣通牽手康寶電器 云呼叫中心助力企業(yè)管理
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 潘婷婷）: 日前，華鐵廣通與家電行業(yè)領軍品牌康寶電器達成合作。康寶電器將借助華鐵廣通的呼叫中心云服務，提升公司的整體服務水平和管理水平，以便消費者對產(chǎn)品的安裝、維護更好的指導，并且大大降低客戶投訴率。
目前，康寶電器強大的營銷服務網(wǎng)絡遍布全國，建立了2000多個終端、500個售后服務網(wǎng)點；廣通云呼叫中心，還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能，使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理，隨時隨地對員工的工作質量、服務內(nèi)容進行完整的把控，提高了公司的管控能力。
據(jù)悉，康寶電器管理層非常重視客戶體驗和管理效率提升。早在2007年康寶電器便使用了由華鐵廣通提供的碼號“4007000818”，近日又申請使用了華鐵廣通公司提供的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品；康寶電器隸屬于家電行業(yè)，其產(chǎn)品線眾多，以消毒柜、廚衛(wèi)、熱水器、小家電作為主營產(chǎn)品，在全國建立了2000多個終端、500個售后服務網(wǎng)點、并以跨區(qū)域服務的云呼叫中心應用模式（以呼入為主），業(yè)務范圍遍及全國各大中城市，轉接的號碼多，各地服務網(wǎng)點熱線人員主要受理當?shù)貓笮蕖惭b，總部服務人員主要負責產(chǎn)品購買與投訴。 康寶電器更希望通過云呼叫中心服務，為客戶提供更加便捷的服務。華鐵廣通呼叫中心服務的來電彈屏、錄音查詢、客戶資料管理、滿意度調(diào)查、話務報表等功能獲其高度青睞。
業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作將對康寶電器的服務專業(yè)化提升很高。華鐵廣通4007碼號統(tǒng)一接入，將把用戶轉到合適的人接聽，提高首次接觸的專業(yè)性；通過與自有業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成，實現(xiàn)電話來電彈屏，來電派單，提高服務效率和滿意度；多維的話務分析為公司服務中心擴大、排班、優(yōu)化接通率等提供了很好的數(shù)據(jù)支持，提升了接通率，錄音及話務分析，為監(jiān)管座席人員提供了支持。
華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領航者與締造者，在該領域已經(jīng)深耕細作多年。全新推出OURS云服務模式，并推出按需購買的云呼叫中心，目前該產(chǎn)品服務于：伊萊克斯、惠而浦、志高空調(diào)、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次，華鐵廣通與康寶電器的牽手，意味著家電領域對云呼叫中心的需求，也開始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領域必將取得更大的進展……
CTI論壇報道
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