香港體檢及醫(yī)學診斷中心采用易寶的偉思客戶聯(lián)絡中心方案
2009/04/01
CTI論壇(ctiforum)04月01日消息: 為切合大量的查詢需求增長，并打造更全面的營銷渠道，香港體檢決定采用以易寶動力資訊 (易寶動力資訊為易寶通訊之全資附屬公司)多年聯(lián)絡中心運營經驗研發(fā)成的偉思(WISE-xb)多媒體聯(lián)絡中心，以提升電話中心的服務質素及效率。易寶動力信息為享譽業(yè)界的全方位IT解決方案供貨商，致力為中港兩地政府部門及商業(yè)機構，提供全方位聯(lián)絡中心系統(tǒng)方案。
香港體檢及醫(yī)學診斷中心于 2006 年成立(以下簡稱 「香港體檢」)，為香港體檢及醫(yī)學診斷控股有限公司(股份代號:397)的全資附屬公司。香港體檢配備世界級先進醫(yī)學造影儀器及醫(yī)療檢查設施，致力透過精密、可靠、快捷的一站式全面健康檢查服務，履行推廣預防醫(yī)學觀念及促進市民健康的使命。
偉思系統(tǒng)在操作成本效益、穩(wěn)定及功能性上都獲得其它客戶一致好評。是次為香港體檢提供的方案，主要應用于呼入客戶熱線上協(xié)助電話預約、查詢，功能包括客戶自訂的IVRS互動語音應答系統(tǒng)模塊，支持自動回答電郵及短訊設定等等。系統(tǒng)亦包括電話銷售呼出模塊，協(xié)助香港體檢有效率地主動聯(lián)絡客戶，為他們安排定期身體檢查。
易寶動力信息有限公司總經理梁文輝先生稱：「偉思系統(tǒng)提供統(tǒng)一接口，在此平臺上可以彈性安裝適用的應用程序。而且亦可以迎合香港體檢的需求，日后亦可以輕易彈性地擴建電話中心規(guī)模，以配合集團業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。」
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