賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家
2008/03/26
賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)委托方呼叫中心不同時(shí)期及不同項(xiàng)目提供PCOM服務(wù)模式，指導(dǎo)委托方呼叫中心的建設(shè)與管理。PCOM
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Plan
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Construction
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Operate |
Monitor
& Control |
目的 |
圍繞委托方呼叫中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)制定或優(yōu)化其總體目標(biāo)及階段性目標(biāo) | 根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)，從人員、流程、系統(tǒng)方面進(jìn)行委托方呼叫中心的初期建設(shè) | 實(shí)施委托方呼叫中心初期建設(shè)中的軟件環(huán)境管理 | 持續(xù)改進(jìn)、提升委托方呼叫中心的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效能 |
內(nèi)容 |
團(tuán)隊(duì)構(gòu)架規(guī)劃 管理體系規(guī)劃 IT系統(tǒng)規(guī)劃 職場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃 |
職場(chǎng)建設(shè)監(jiān)理 IT系統(tǒng)建設(shè)及監(jiān)理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（代招、代培） 運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì) |
人員管理 流程管理 系統(tǒng)管理 |
運(yùn)營(yíng)監(jiān)管 質(zhì)量監(jiān)控 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 流程再造 |
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