甲骨文收購呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能_呼叫中心_CRM

甲骨文收購呼叫中心軟件商InQuira改善CRM功能

2011/07/29

　　7月29日消息，據(jù)國外媒體報道，甲骨文周四宣布，它正在收購知識管理廠商InQuira以便改善其Fusion和Siebel CRM軟件的功能。這個收購交易將在今年年底前完成，收購交易的條款沒有披露。

　　InQuira是一家私營企業(yè)，擁有包括雅虎、3M、Sprint和AVIS在內(nèi)的85個客戶。這家公司的技術通過幫助呼叫中心代表找到客戶問題的準確答案以及幫助客戶通過自助服務門戶網(wǎng)站和社區(qū)論壇自己找到答案等途徑幫助企業(yè)改善客戶服務業(yè)務。

　　InQuira擁有的NLP（自然語言處理）專利技術能夠確定客戶問題的真正意圖。甲骨文CRM部門高級副總裁Anthony Lye在聲明中表示，我們預計InQuira將成為甲骨文Fusion CRM服務的核心。

　　InQuira還與SAP和IBM有合作關系。甲骨文表示，在收購交易完成之前，InQuira的業(yè)務將照常經(jīng)營。在收購交易完成之后，這些合作伙伴將從甲骨文增加產(chǎn)品投資方面受益。

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