inContact推出基于云呼叫中心和CRM的集成產(chǎn)品
2011/04/28
CTI論壇(ctiforum)4月28日消息（編譯/劉煜）:按需呼叫中心軟件和代理優(yōu)化工具的提供商inContact公司日前發(fā)布了“Plugin Agent”套件。它能夠?qū)⑵浠谠频暮艚兄行穆酚绍浖皖I(lǐng)先的CRM系統(tǒng)集成。“Plugin Agent”將客戶信息、呼叫路由和自助服務(wù)解決方案相結(jié)合，作為CRM數(shù)據(jù)的“行動引擎”。
inContact公司的“Plugin Agent”軟件可以啟動智能呼叫路由，將呼叫和呼叫者信息顯示在單獨(dú)和統(tǒng)一的代理人員桌面屏幕上。此外，“Plugin Agent”將inContact的呼叫控制直接嵌入CRM應(yīng)用程序工具欄。CRM提供商和系統(tǒng)集成商也可以利用inContact公司的“Plugin Agent”軟件為他們的呼叫中心的客戶提供強(qiáng)大的定制的解決方案。
Plugin Agent的功能：
- 在瀏覽器中使用統(tǒng)一的接口，以消除CRM和inContact應(yīng)用程序之間的切換;
- 在CRM系統(tǒng)中嵌入彈出屏幕，當(dāng)客戶呼叫到座席代表時，這個屏幕可以彈出響應(yīng)的客戶數(shù)據(jù)。
- 一鍵式單擊特性，呼叫時不需要鍵入號碼。
- 在CRM系統(tǒng)中自動創(chuàng)建呼叫任務(wù)記錄，簡化呼叫后的工作。
- 在保持客戶連接的同時，可以在瀏覽器窗口和標(biāo)簽之間切換。
inContact 公司產(chǎn)品和策略執(zhí)行副總裁Jim Tanner 說：“inContact公司的“Plugin Agent”軟件為我們的用戶提供強(qiáng)大且使用方便的CRM集成，它能夠讓座席代表提供最智能和個性化的客戶體驗。”
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