合力金橋軟件Saas型呼叫中心成功應(yīng)用于廣州中旅
2010/03/04
CTI論壇(ctiforum)3月3日消息（記者 潘婷）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心成功應(yīng)用于廣州市中國(guó)旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣州中旅），優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音系統(tǒng)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)得到了廣州中國(guó)旅行社的一致好評(píng)。
中國(guó)旅行社始建于1949年11月，是新中國(guó)的第一家旅行社。經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺(tái)灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出國(guó)游、國(guó)內(nèi)游三業(yè)并舉。中國(guó)旅行社擁有良好的信譽(yù)和知名度，中旅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，延伸海內(nèi)外，在中國(guó)旅游行業(yè)創(chuàng)寫(xiě)多個(gè)“第一名”。廣州中旅向CTI論壇記者透露，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其搭建的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多媒體接入渠道，能夠支持全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)等。為廣州中旅樹(shù)立了現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念和意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象。
廣州中旅采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司SaaS型呼叫中心——7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)。應(yīng)用該系統(tǒng)的商旅行業(yè)解決方案可高效處理來(lái)電預(yù)定等業(yè)務(wù)，如機(jī)票、酒店、旅游線路等，并且可以創(chuàng)造良好的遠(yuǎn)程交互體驗(yàn)，座席人員可以幫助客戶(hù)快速準(zhǔn)確地提供信息的查詢(xún)。利用7x24在線應(yīng)用型呼叫中心，廣州中旅可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，設(shè)計(jì)出更貼切客戶(hù)的旅游產(chǎn)品，利用外呼營(yíng)銷(xiāo)功能主動(dòng)將設(shè)計(jì)出的旅游產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。
據(jù)CTI論壇了解，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對(duì)全行業(yè)客戶(hù)推出的云計(jì)算模式的呼叫中心系統(tǒng)，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報(bào)表管理、客戶(hù)管理等于一身。現(xiàn)已有電子商務(wù)、教育、醫(yī)療、商旅、票務(wù)、制造、房地產(chǎn)、行業(yè)門(mén)戶(hù)等多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)應(yīng)用了該系統(tǒng)。此次呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于廣州中旅，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興此次與廣州中旅合作。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設(shè)目標(biāo)，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”
CTI論壇編輯
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