訊鳥(niǎo)中間件在e龍呼叫中心系統(tǒng)中成功使用
2002/09/23
e龍是目前中國(guó)最大的城市消費(fèi)、商務(wù)旅行與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司。為了更方便，更快捷的為用戶(hù)服務(wù)，e龍建立完成了一規(guī)模較大的呼叫中心系統(tǒng)，并于近日內(nèi)投入使用。
整個(gè)工程所采用的中間件是由北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司提供的。訊鳥(niǎo)軟件是專(zhuān)門(mén)從事中間件軟件開(kāi)發(fā)的公司，訊鳥(niǎo)中間件產(chǎn)品支持客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心、統(tǒng)一消息服務(wù)、服務(wù)外包、電子商務(wù)。公司以和集成商共同發(fā)展為戰(zhàn)略，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以達(dá)到國(guó)際一流水平為宗旨。
訊鳥(niǎo)軟件有限公司以用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最先進(jìn)的技術(shù)，最快的速度實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求為目標(biāo)。e龍呼叫中心共設(shè)有150個(gè)坐席，日呼叫量近4萬(wàn)，每小時(shí)最大呼叫量可達(dá)4000余次，規(guī)模較大，對(duì)系統(tǒng)要求較高。但在技術(shù)人員的努力下，確保了系統(tǒng)在短短一周內(nèi)上線，調(diào)試，正式運(yùn)營(yíng)。受到了用戶(hù)的好評(píng)與肯定，為e龍的電話呼叫咨詢(xún)業(yè)務(wù)大大節(jié)省了呼叫時(shí)間，提高了電話定房，咨詢(xún)等工作的效率，使其能夠更高效，更快捷的為廣大用戶(hù)服務(wù)，也為今后業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
無(wú)論從設(shè)計(jì)、安裝的速度，工程人員的服務(wù)，還是最終系統(tǒng)的穩(wěn)定性上來(lái)講，訊鳥(niǎo)軟件都已處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，并充分證明了國(guó)產(chǎn)中間件產(chǎn)品的質(zhì)量已達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，已具備了雄厚的與國(guó)外同行業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
北京訊鳥(niǎo)軟件供稿 CTI論壇編輯
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