呼叫中心助力傳媒企業(yè)服務(wù)升級
——訊鳥出席2009中國傳媒投資年會
2009/09/10
CTI論壇(ctiforum)9月10日消息: 近日，由史坦投資顧問公司和搜狐網(wǎng)聯(lián)合主辦的2009中國傳媒投資年會在京城小有名氣的私人會所百仁府舉行，吸引了傳媒及投資界的100多位人士參加。訊鳥作為國內(nèi)首個為傳統(tǒng)媒體《京華時報》構(gòu)建客戶服務(wù)中心的軟件公司，應(yīng)邀出席會議。
公司戰(zhàn)略副總裁陳勇良在主題為《云計算與中國傳媒產(chǎn)業(yè)》的演講中，與參會嘉賓分享了訊鳥在傳媒產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)程中提供的杰出價值。 隨著國家新聞出版總署指導(dǎo)意見頒布，以及最近國家《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》的通過等一系列國家政策的出臺。中國傳媒產(chǎn)業(yè)政策走向和資本市場出現(xiàn)明顯“利好”態(tài)勢，資本市場對傳媒業(yè)的關(guān)注程度與日俱增。本屆傳媒投資年會正是在此背景下舉行。會議圍繞2009年度國際資本市場傳媒并購上市案例展開廣泛的討論，并就如何整合傳媒產(chǎn)業(yè)資源、挖掘受眾集群市場、打造產(chǎn)業(yè)鏈條、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式，如何建立和完善傳媒特種行業(yè)的資本市場和金融服務(wù)體系等問題進(jìn)行了廣泛的交流。訊鳥軟件副總裁陳勇良獨辟蹊徑，以《云計算與中國傳媒產(chǎn)業(yè)》為題，闡述了傳媒企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)最新的“云計算”技術(shù)理念，構(gòu)建全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)，強化內(nèi)部管理，提升綜合競爭力。
陳總表示，在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，IT行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科技創(chuàng)新也如“蝴蝶效應(yīng)”般影響到傳媒行業(yè)。總結(jié)起來，傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)以下幾個趨勢：一是多媒體融合趨勢明顯，新媒體沖擊傳統(tǒng)媒體；二是傳統(tǒng)媒體需借助新技術(shù)實現(xiàn)新的騰飛；三是“集團(tuán)化”將成為傳媒企業(yè)的主要組織形式。
而傳統(tǒng)媒體受新興媒體影響，面臨極大的發(fā)展挑戰(zhàn)和自身困局。主要表現(xiàn)在：競爭加劇，考驗媒體整體綜合實力；二是客戶資源稀缺，客戶經(jīng)營和客戶管理成媒體經(jīng)營的重中之重。
傳統(tǒng)媒體如何應(yīng)對？訊鳥基于“云計算”架構(gòu)的客戶經(jīng)營管理平臺“啟通寶”提供了“一站式”的解決方案，目前已在《京華時報》上得到成功應(yīng)用。
內(nèi)容、渠道、廣告、經(jīng)營，是傳統(tǒng)報刊媒體生存發(fā)展的四個重要因素。在新時代下，利用“啟通寶”客戶經(jīng)營平臺將四要素進(jìn)行高度的資源整合，實現(xiàn)客戶經(jīng)營和客戶管理，強化媒體在營銷、服務(wù)、管理三方面的綜合實力，提高綜合競爭力。具體來說，“啟通寶”運營平臺可以幫助媒體進(jìn)行新聞熱線接入和讀者訂閱服務(wù)，還可以外呼進(jìn)行廣告銷售、渠道管理、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等工作，幫助媒體提高工作效率、節(jié)約運營成本、提高服務(wù)質(zhì)量、加強內(nèi)部管理、主動尋找客戶、挖掘潛在客戶、整合渠道資源等。從媒體運作的各個方面強化媒體的內(nèi)部管理和綜合信息服務(wù)能力，使之在嚴(yán)酷的競爭中立于不敗之地。
訊鳥作為國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，其“云計算”產(chǎn)品“啟通寶”服務(wù)的客戶已經(jīng)涵蓋旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、禮品服務(wù)、醫(yī)療體檢、汽車服務(wù)等多個行業(yè)。相信隨著我國傳媒產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的加劇和產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級的需要，訊鳥“啟通寶”的應(yīng)用市場將更加廣闊。
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