中國電信江蘇鴻信助力金湖環(huán)保12369服務(wù)熱線
2010/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷）：二十一世紀(jì)是環(huán)保世紀(jì)，人類文明經(jīng)過長期的發(fā)展，逐步實現(xiàn)了工業(yè)化和信息化，人們的生活水平也得到了相應(yīng)的提高。與此同時，人們在改造自然的過程中，對人類生活環(huán)境的破壞和污染也日益嚴(yán)重，國際和國內(nèi)環(huán)境保護組織也積極呼吁人們關(guān)注自己的生存環(huán)境，保護生態(tài)平衡。同時各國政府也很重視對環(huán)境的保護，制定了一系列的環(huán)境保護法規(guī)。
國家環(huán)保總局已經(jīng)向社會公布了在全國使用統(tǒng)一環(huán)保舉報熱線電話“12369”。服務(wù)熱線系統(tǒng)有利于保證對舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責(zé)任、報復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生，有效地對舉報工作進行科學(xué)的流程規(guī)范和工作監(jiān)督。
江蘇鴻信承建的金湖環(huán)保12369呼叫中心系統(tǒng)，充分利用CTI技術(shù)，通過對信息的儲存、匯總、自動統(tǒng)計分析，可有效地幫助環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)對民眾反映的熱點和難點環(huán)境問題進行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)。同時方便群眾，調(diào)動其保護環(huán)境的積極性和保護其合法權(quán)益，實現(xiàn)群眾舉報的自動受理、自動處理、自動傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通。此外，系統(tǒng)融入了客戶關(guān)系管理（CRM），環(huán)保局可以通過全面管理用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)內(nèi)信息等進行多方位的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，提高決策科學(xué)程。
CTI論壇報道
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