中國電信江蘇鴻信建設(shè)宿遷煙草電話訪銷系統(tǒng)
2010/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24日消息（記者 張塵）：日前,中國電信江蘇鴻信為宿遷煙草建設(shè)電話訪銷系統(tǒng)。
隨著市場環(huán)境的變化市場的開放，煙草行業(yè)不得不面對“客戶”、“競爭” 和“變化”為特征的時代背景。煙草企業(yè)正在面對越來越多的來自外部的競爭。同時煙草公司在經(jīng)營手段方面，也面臨著從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代信息化物流體系發(fā)展的要求。
宿遷煙草為了很好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息化物流體系，決定采用江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)。江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，可以實現(xiàn)卷煙的電話訪銷銷售方式，幫助煙草企業(yè)降低運營成本，提高市場響應(yīng)速度，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。煙草呼叫中心系統(tǒng)可以作為連接卷煙經(jīng)銷戶和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷戶進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶。另外，煙草呼叫中心與煙草配送系統(tǒng)的電子化結(jié)合，可以幫助煙草公司更快的收集市場情況，了解卷煙經(jīng)銷商的銷售狀況，以更加個性化的服務(wù)和迅捷的物流配送手段來滿足市場的需求，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流體系的發(fā)展。
江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)從宿遷煙草業(yè)務(wù)的實際情況出發(fā)，呼叫中心服務(wù)主要采用以外撥為主、客戶撥入為輔的方式，服務(wù)資源以人工座席服務(wù)為主、自動語音服務(wù)為輔，在服務(wù)過程中充分利用CTI的自動路由分配策略，最大限度地利用服務(wù)資源。
CTI論壇報道
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