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中國電信江蘇鴻信醫(yī)院呼叫中心解決方案

2010/02/09

• 實行電話預約，分流就診高峰，科學的管理就診，提高服務效率。



• 隨時隨地的專業(yè)咨詢和診斷。病人可以隨時通過熱線電話、短信跟醫(yī)院進行溝通，方便用戶就診。



• 快速醫(yī)療投訴受理。病人可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，醫(yī)院會盡快處理這些投訴，提高了服務質量。



• 優(yōu)化服務流程。可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，充分提高各崗位人員的服務效率，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。
  


• 提升醫(yī)療信息化的水平，將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。



• 創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢。改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務窗口的方式改善服務形象，為醫(yī)院提供了一個電子化服務窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應。

CTI論壇報道