中國(guó)電信江蘇鴻信助洪澤海事處建設(shè)服務(wù)熱線
2010/02/05
CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日,中國(guó)電信江蘇鴻信助力洪澤海事處建設(shè)呼叫中心服務(wù)熱線。
洪澤海事報(bào)港電話之前一直都是采用人工手動(dòng)操作和服務(wù)，記錄效率和處理速度相對(duì)較低，也不能第一時(shí)間將緊急信息傳達(dá)給各相關(guān)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。所以利用CTI呼叫中心技術(shù)來(lái)提高工作效率以及信息傳達(dá)速度是洪澤海事處應(yīng)用趨勢(shì)。建設(shè)洪澤海事報(bào)港電話系統(tǒng)，可極大地提高海事處各項(xiàng)工作的效率，同時(shí)可為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的電話、傳真、短信等多種使用方式。這樣不僅增加了一個(gè)便民化的服務(wù)體系，而且提高了海事處的形象和地位。
因洪澤海事處目前的特殊性，鴻信公司利用先進(jìn)的、成熟的CTI技術(shù)，順利搭建成一套“物理集中，邏輯集中”的分布式系統(tǒng)，成功解決了洪澤海事處本部與報(bào)港處兩地遠(yuǎn)程話務(wù)對(duì)接的問(wèn)題。
在功能實(shí)現(xiàn)上，主要表現(xiàn)在湖區(qū)氣象查詢(xún)、報(bào)港電話方面。
對(duì)于氣象查詢(xún)，我們主要以電話加短信的形式來(lái)完成，具體體現(xiàn)在：當(dāng)用戶(hù)呼入，根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音提示，進(jìn)行氣象信息查詢(xún)，用戶(hù)獲取信息并掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)將其查詢(xún)的氣象信息發(fā)送給用戶(hù)。
報(bào)港電話系統(tǒng)主要體現(xiàn)：當(dāng)用戶(hù)呼入后，系統(tǒng)可以根據(jù)其電話號(hào)碼，自動(dòng)識(shí)別此船只詳細(xì)信息，并將信息呈遞給坐席工作人員，此時(shí)坐席員就可以根據(jù)彈屏信息為船只進(jìn)行報(bào)港信息的錄入。此錄入的信息只是根據(jù)每次都浮動(dòng)的內(nèi)容，如：載重、是否拖船、拖船數(shù)、船舶功率、船總長(zhǎng)等。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
桓仁|
涿州市|
澄江县|
绥芬河市|
石首市|
临桂县|
嘉峪关市|
思南县|
阳新县|
磴口县|
玉溪市|
锡林浩特市|
应用必备|
淮北市|
京山县|
泊头市|
武山县|
出国|
沾化县|
青川县|
遂昌县|
惠来县|
襄垣县|
澄迈县|
合江县|
崇州市|
广元市|
广汉市|
平谷区|
鄂尔多斯市|
廉江市|
浦城县|
祁连县|
科尔|
色达县|
嘉峪关市|
和平区|
鸡泽县|
万全县|
罗甸县|
富阳市|