第一線安萊MPLS VPN服務案例：k-line_物流

第一線安萊MPLS VPN服務案例：k-line

2011/11/16

　　服務品質彰顯服務價值優(yōu)質服務帶來順暢溝通

　　增進物流行業(yè)的信息溝通通暢提升客戶滿意度

　　川崎汽船集團是一個全球性的物流公司，側重于海洋運輸業(yè)務，該公司海洋運輸船隊由三百三十七條世界最先進的各種不同類型的輪船組成，有集裝箱船，散貨船，汽車運輸船，液化氣船，原油罐裝船和成品油罐裝船，航線遍及全球。此外，川崎汽船還經營碼頭業(yè)和物流業(yè)。

　　川崎汽船集團擁有龐大的分支機構，為了使得各個分支機構之間，分支機構與總部之間的溝通更為通暢，提高工作效率，川崎汽船集團很早就嘗試采用了第MPLS VPN服務來改善其網絡，但是經過一段時間的比較發(fā)現(xiàn)，第一線安萊的服務質量更高，網絡更穩(wěn)定，并擁有很高的性價比。

　　追求更高的性價比

　　川崎汽船集團接觸MPLS VPN服務很早，在采用第一線安萊的MPLS VPN企業(yè)通服務之前，應用的是另一家VPN服務提供商的服務，但是應用一段時間后，發(fā)現(xiàn)他們的服務不是非常及時，價格上也沒有優(yōu)勢。因此，川崎信息科技的資訊部副經理龔學華先生肯定的說：“從性價比上來說，第一線安萊的服務優(yōu)勢明顯。這是我們選擇它的最重要的理由。”

　　采用了第一線安萊的VPN服務之后，公司的網絡穩(wěn)定性得到很大的提升，基于網絡的一些應用的運行也更加順暢，特別是，盡管溝通更加頻繁，信息量更大，而相關的電話費用卻得到了大大的節(jié)省。

　　服務質量的表現(xiàn)——通暢的溝通，及時的服務

　　當問到對第一線安萊的服務的評價，龔先生表示，“剛開始合作時，都會有一個磨合期。但是經過這個磨合期之后，我們的溝通就更加通暢了。主要表現(xiàn)是，當偶爾出現(xiàn)難以避免的原因造成網絡斷線時，第一線安萊總是能夠第一時間進行應答，并及時的解決。”

　　為了確保服務質量，第一線安萊采用完善的服務流程，在服務的每個環(huán)節(jié)都仔細把控，包括前期的需求了解，建議書的提交，解決方案的實施及至售后服務。因為每一位員工都深知，任意環(huán)節(jié)把控不當，都可能會影響到服務質量。這樣的服務流程，正是第一線安萊的服務一直能優(yōu)于競爭對手的主要原因之一。

　　優(yōu)質服務的正向效應

　　最后，龔先生感言，“基于我們應用過其它家的MPLS VPN服務，因此在采用第一線安萊的服務時，期望值并不是很高。但是合作下來，整體感覺還是非常滿意的，超過了我們的期望值。希望第一線安萊能夠保持這樣的服務，這樣，我們將很樂意將我們的合作持續(xù)下去，并向同行作推薦。”

CTI論壇編輯