陜西電信呼叫中心獲頒CCCS五星級(jí)證書(shū)
2011/07/14
日前，陜西省通信服務(wù)有限公司下屬的中天信息分公司（陜西電信實(shí)業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心）獲頒CCCS五星級(jí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心證書(shū)，成為國(guó)內(nèi)通信服務(wù)行業(yè)第一家通過(guò)五星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)。同時(shí)，還獲評(píng)“2010-2011年度中國(guó)最佳外包呼叫中心”及“2010-2011年度中國(guó)呼叫中心獎(jiǎng)——最佳技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮。
陜西電信實(shí)業(yè)公司呼叫業(yè)務(wù)中心位于西安市高新產(chǎn)業(yè)區(qū)，是陜西電信實(shí)業(yè)公司潛心打造的專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心綜合服務(wù)品牌。多年來(lái)，圍繞“成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)呼叫中心綜合服務(wù)品牌”這一發(fā)展愿景，先后引入信息服務(wù)和黨政企等各類(lèi)客戶(hù)，提供全方位、一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包、知識(shí)流程外包等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并自主研發(fā)出智能化呼出軟件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和無(wú)紙化考試系統(tǒng)等呼叫中心數(shù)字化管理平臺(tái)軟件。從2009年開(kāi)始，中心逐步承接陜西電信10000號(hào)、118114號(hào)碼百事通客服業(yè)務(wù)，以及全省10個(gè)本地網(wǎng)10000號(hào)呼出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，建成管理運(yùn)營(yíng)2000余座席，服務(wù)坐席300余席，發(fā)展成為服務(wù)內(nèi)容豐富、外包流程完善、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全的西北地區(qū)規(guī)模最大的外包型呼叫中心綜合服務(wù)提供商。
CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系是全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面，審核重心包括定位與方向、客戶(hù)、策略、績(jī)效、人員、運(yùn)營(yíng)、流程，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平要求很高。2010年9月，中天信息分公司啟動(dòng)了CCCS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，在長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的評(píng)測(cè)認(rèn)證過(guò)程中，中天信息分公司憑借在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上的專(zhuān)業(yè)性，順利通過(guò)CCCS五星級(jí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證，標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)能力和高效管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的開(kāi)端。
通信信息報(bào)
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