CapitalVue利用Salesforce CRM精細化客戶服務(wù)管理
2012/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 浩宇): 近日，怡海軟件與CapitalVue結(jié)束簽約儀式。Frensworkz是一家專業(yè)的CRM管理咨詢顧問公司，是一家跨國的企業(yè)信息化解決方案供應(yīng)商，并且是Salesforce中國區(qū)最大合作伙伴。此次合作目的在于CapitalVue試圖借助Salesforce CRM精細化其客戶服務(wù)管理并進行內(nèi)部溝通。
CapitalVue是專門從事資本市場信息服務(wù)的專業(yè)公司，提供的主要服務(wù)內(nèi)容是經(jīng)濟信息追蹤、資本市場動態(tài)、市場熱點分析、行業(yè)動態(tài)等信息內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)服務(wù)信息主要的客戶群是金融行業(yè)企業(yè)。由于近年來CapitalVue中國業(yè)務(wù)不斷增長，積累大量潛在客戶和交易客戶，保持客戶聯(lián)絡(luò)熱度和提高客戶滿意度就成為公司各個部門關(guān)注的重點，也因此造成內(nèi)部項目共同和跨區(qū)域協(xié)同壓力越來越大。
Frensworkz在認真分析CapitalVue目前所存在的問題后，基于Salesforce的強大功能和系統(tǒng)架構(gòu)，提出了切實可行的解決方案并達到預(yù)期的目標。使用EDM進行電子郵件群發(fā)，并關(guān)注打開查看郵件的人數(shù)；增加客戶服務(wù)渠道，實時收集客戶服務(wù)請求，并作出響應(yīng)，服務(wù)追蹤實時展開，多部門的服務(wù)寫作業(yè)變得簡單，客戶服務(wù)響應(yīng)時間大大縮短；借助Salesforce強大的報表和儀表盤，有效提升了客戶服務(wù)部門的工作效率和客戶的服務(wù)體驗，提升了客戶服務(wù)管理水平。
Salesforce 助力CapitalVue完善客戶服務(wù)管理后，CapitalVue在原有客服理念融入CRM理念，借力Salesforce CRM實現(xiàn)精細化客戶服務(wù)管理。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
康乐县|
分宜县|
安阳县|
陇西县|
麻栗坡县|
科技|
长白|
宜春市|
旬邑县|
区。|
阿克陶县|
沙河市|
绥芬河市|
台江县|
广汉市|
左贡县|
修水县|
宝应县|
神农架林区|
廊坊市|
金塔县|
特克斯县|
古蔺县|
三都|
海宁市|
泸定县|
恭城|
丘北县|
大关县|
汉寿县|
陇南市|
浪卡子县|
尤溪县|
确山县|
昭平县|
永川市|
海原县|
北川|
巴塘县|
桂平市|
双牌县|