Salesforce推出中小企業(yè)社交與移動平臺Desk.com
2012/02/01
北京時間1月31日下午消息，美國科技網(wǎng)站TechCrunch周二報道，Salesforce在去年9月以5000多萬美元的價格收購了社交客戶服務初創(chuàng)企業(yè)Assistly，希望擴大面向中小企業(yè)的云服務。Salesforce周二在Assistly基礎上推出了面向中小企業(yè)的社交與移動服務平臺Desk.com。
Assistly主要幫助中小企業(yè)收集和組織所有客戶會話信息，建立優(yōu)先列表，為員工提供客戶服務響應工具。該應用主要幫助企業(yè)過濾會話信息、接入客戶歷史信息、自動進行處理并最終在Facebook、Twitter等社交媒體平臺上與客戶會話。
新推出的Desk.com包括Assistly提供的許多幫助中心功能，但也作出了一些調(diào)整。Assistly共同創(chuàng)始人、Desk.com副總裁兼總經(jīng)理亞歷克斯·伯德(Alex Bard)表示，Desk.com客戶服務平臺進行了全面重構(gòu)，對基礎架構(gòu)和后端等方面都進行了調(diào)整，提供了新的用戶界面、應用程序界面、HTML 5移動客戶端和報告服務。此外，Desk.com還與Salesforce的CRM銷售云服務深度集成。
Desk.com允許小企業(yè)在Twitter和Facebook等社交媒體上提供客戶服務，并包含12種報告模式，提供平均處理時間和第一響應時間等數(shù)據(jù)。目前已經(jīng)有許多知名企業(yè)在使用Desk.com的客戶服務平臺，其中包括Yelp和Square等。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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