八百客李淼：企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來_CRM

八百客李淼：企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來

2012/06/06

　　CTI論壇(ctiforum)6月6日消息（記者歐陽): 2011年底，某知名國際機構曾公布了一項調查報告，當前已經(jīng)有48%的中國企業(yè)使用社交網(wǎng)絡作為企業(yè)的傳播平臺。這項數(shù)據(jù)高于43%的全球平均水平。同時調查還顯示，66.7%的內地企業(yè)計劃增加在社交網(wǎng)絡方面的投入。毋庸置疑，隨著Web2.0的發(fā)展，企業(yè)2.0時代到來了。

　　企業(yè)2.0是創(chuàng)新2.0時代的企業(yè)形態(tài)，指通過以移動技術為代表的云計算等新一代信息技術工具和社交媒體為代表的社會工具應用，完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務范式的轉變。企業(yè)2.0不僅帶來企業(yè)的管理運營方式的變革，更是企業(yè)理念的變革。

　　“在美國，企業(yè)2.0概念已經(jīng)是一個業(yè)內關注的焦點，很多企業(yè)獲得了很大的成就，Salesforce有8萬多家企業(yè)在使用相關的應用，Yammer最近融資9000萬美元，Jive已經(jīng)上市，而國內很多知名企業(yè)也相繼推出了相關產(chǎn)品，應該說企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來。”國內首家云計算廠商八百客副總裁李淼日前在媒體訪談中表示。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)SNS時代的全面來臨，企業(yè)2.0異軍突起，社交網(wǎng)絡則成為企業(yè)2.0時代的關鍵性角色，它在直指企業(yè)運營核心的同時，也具有靈動的天性。那么相對于已經(jīng)占據(jù)中國企業(yè)市場半壁江山的傳統(tǒng)協(xié)同辦公工具，社交網(wǎng)絡真的能顛覆傳統(tǒng)，搶占江山嗎？對此，八百客副總裁李淼給出了自己的看法。

　　“目前，企業(yè)在部署傳統(tǒng)協(xié)同工具時，會遇到實施操作過程復雜、流程固化、缺乏靈活性、忽視主觀能動性、價格過高等問題。”李淼說，“企業(yè)社交應用顛覆傳統(tǒng)協(xié)同工具就像免費云殺毒顛覆傳統(tǒng)殺毒軟件一樣。顛覆的方式非常簡單，能夠實實在在的解決問題，而且免費。不過企業(yè)社交應用短時間還不能徹底顛覆傳統(tǒng)協(xié)同工具，現(xiàn)在客戶的實際需求是將各種企業(yè)管理應用集成到企業(yè)社交平臺中，要做到客戶可以在企業(yè)社交平臺上做審批、看報表、查客戶、收郵件，一步到位。真正顛覆OA的不是一套像新浪微博的應用，而是一種可以集成所有需求的應用的平臺。”

　　據(jù)了解，作為國內領先的云計算廠商，八百客自2008年便已開始關注社交網(wǎng)絡領域，并致力于將社交網(wǎng)絡的概念引入到企業(yè)管理中。八百客日前推出的社交網(wǎng)絡產(chǎn)品“社交企業(yè)”早在2010年就已進入研發(fā)試用階段，2012“社交企業(yè)”全面升級。作為一個企業(yè)內部的社交網(wǎng)絡平臺，企業(yè)員工可以圍繞工作進行溝通、協(xié)作、分享，社交企業(yè)成為顛覆企業(yè)內部溝通方式的工作微博。現(xiàn)在，八百客的企業(yè)客戶大部分都在使用“社交企業(yè)”產(chǎn)品進行內部溝通。

　　李淼介紹：“由于八百客是平臺化產(chǎn)品，在整個平臺上集成了社交企業(yè)（OA）、CRM、HR、進銷存等多種功能，企業(yè)員工在社交企業(yè)應用中溝通就可以隨時引用CRM、HR的數(shù)據(jù)，調取報表，做審批。在客戶更改狀態(tài)時或記錄溝通內容時，系統(tǒng)也可以將這些信息及時發(fā)到社交企業(yè)中推送給相關同事，使業(yè)務協(xié)同更加流暢。這些關鍵數(shù)據(jù)都是受到保護的，每條信息甚至每個字段都是單獨受到保護的。當然在平臺上的一切信息也會受到整個平臺安全機制的保護以及法律服務協(xié)議上的保護。”

　　此外，李淼還對比介紹了新浪微博平臺產(chǎn)品與企業(yè)級社交網(wǎng)絡產(chǎn)品的不同。李淼說：“新浪微博主要專注的是C（Cusumer消費客戶）類用戶，而企業(yè)社交專注于B（Business企業(yè)客戶）類用戶。B端用戶的需求與C端不同，所以產(chǎn)品的具體功能差異會很大。新浪走的是Twitter+Facebook路線，八百客走的是Salesforce和Yammer、Jive路線。C端用戶強調的是傳播、開放，而B端用戶產(chǎn)品更多的是在企業(yè)可控范圍內的協(xié)作、共享。”

　　“目前，企業(yè)社交網(wǎng)絡在國外企業(yè)中已經(jīng)得到很大普及，但對于國內企業(yè)來說，企業(yè)社交網(wǎng)絡普及還尚需時日，究其原因主要有三點：一是國內企業(yè)社交應用大多沒有和企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)集成。二是企業(yè)社交服務商還是小企業(yè)居多，缺少客戶信任三是剛剛興起，產(chǎn)品及功能大眾還不夠了解，還需要一個熟悉的過程。”李淼表示。
盡管如此，他還是對中國市場充滿了希望。他說：“未來的企業(yè)無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都要走向互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，電子商務的蓬勃發(fā)展就是一種最好的說明。未來的企業(yè)在服務客戶時要更加高效、快捷、透明、廉價，誰能在這4個方向上做的更好，誰就能有競爭力。不光是SNS，通過社交手段來帶動管理機制的變革、服務機制的變革是企業(yè)必須面對的事情。”

　　據(jù)悉，根據(jù)八百客近幾年前期推廣的經(jīng)驗，企業(yè)社交網(wǎng)絡主要提高了企業(yè)內部的溝通效率以及為客戶服務的效率。根據(jù)調查，企業(yè)社交化可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶滿意度提高48%、服務響應及解決周期縮短63%。可見，企業(yè)社交網(wǎng)絡對于企業(yè)來說是一次深層次的管理革新。

CTI論壇報道