CRM注入新活力團購開創(chuàng)電子商務新紀元_CRM

CRM注入新活力團購開創(chuàng)電子商務新紀元

2011/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者張潔): 縱觀2010年，互聯網最熱門的關鍵詞當屬“團購”。自2010年3月，中國成功引進美國Groupon公司的銷售模式，團購迅速獲得國內網民的熱烈擁護，同年團購市場的第三季度交易額就達到11.7億元，用戶人數超過1.4億。在這個巨大的市場份額下，團購市場迅速壯大，團購網站更是如雨后春筍般層出不窮。

　　團購成為電子商務一種新的營銷模式，從而也爆發(fā)了激烈的市場競爭，近千家的團購企業(yè)都想借此建立自己的營銷體系，為此花樣百出爭取市場份額。眾所周知，團購的“成交”，是建立在一系列龐大的客戶數據上實現的。想要吸引用戶關注并參與團購，良好的商品及其性價比是贏得用戶的最佳途徑。一些團購企業(yè)認識到團購與CRM的必然聯系，選擇了CRM管理系統，為后端管理工作提供強有力的支持。悉數國內在線企業(yè)管理軟件供應商，八百客算是較早投身到“團購”熱潮中的，并與團購牽下不解之緣，備受信賴。

　　團購開創(chuàng)電子商務新紀元 CRM注入新活力

　　團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠商、甚至是資本市場的關注。“團購”熱的持續(xù)走高為電子商務開創(chuàng)了新紀元，帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。

　　目前，團購企業(yè)正面臨的是龐大用戶數據的管理，及供應商的維護。既要保證供應商以最低的價格出讓最優(yōu)質的產品，又要考慮搶在競爭對手前告知自己的用戶。所以當務之急是找到一個得力助手，幫助自己搜集與管理客戶信息，并依靠其精準和科學的客戶數據分析來制定市場營銷策略和營銷手段。

　　如果將“團購”看作是電子商務新的營銷戰(zhàn)略，CRM的注入將為團購帶來新的活力。在團購進行時，CRM管理系統可以隨著銷售一路追蹤團購情況。團購企業(yè)可以及時獲取售出數量，付款情況，使用情況等多維信息，將工作流程進行了系統的管理，一目了然。特別是八百客CRM管理軟件，具有獨特的自定制功能，客戶完全可以根據自己的需求定制個性化模塊，為企業(yè)未來的銷售做出準確的分析。

　　在成功組織團購活動后，根據CRM用戶管理系統所提供的用戶信息，全面了解消費者，準確地找到每一個消費者的偏好，將其分類管理。針對不同客戶人群，推出不同的團購策劃，促銷活動。八百客的CRM系統甚至會根據用戶查看團購信息的頻率，將關注度高的人群是設為主體消費人群，適時向其發(fā)布團購信息。

　　此外，CRM在線企業(yè)管理軟件還可以通過統計出的數據，提供分析結果，為以后的銷售活動提供參考。幫助團購企業(yè)準確算出每次的盈利目標，成本控制也會更精準。在數據分析上八百客憑借科學，精準，全面，詳盡等優(yōu)勢在業(yè)界廣受好評，既可以避免因盲目發(fā)起團購造成的經營損耗或效率損耗，又可以通過二次營銷將大量的團購消費者轉化為團購企業(yè)的長期顧客，提高顧客的忠誠度和滿意度。簡直是一舉兩得。

　　CRM助力電子商務共同迎來團購的春天

　　一種新的企業(yè)運營模式的產生，是基于互聯網的大環(huán)境而產生的，互聯網的發(fā)展，使競爭發(fā)生了變化，一些新興產業(yè)借助一些新手段，為舊的商業(yè)模式帶來新的競爭實力。團購便是電子商務基于互聯網所產生的一種新的商業(yè)競爭模式，而這種新模式更善于運用新的技術來強大自己，打敗競爭對手。團購與CRM融合可算是完美的結合，可究其本源，團購為什么會選上CRM呢？

　　CRM系統，能夠集中管理銷售、市場、客戶服務團隊與客戶之間的所有聯系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務。對于發(fā)展中的企業(yè)更是具備一下三方面的優(yōu)勢。

　　首先，選用CRM系統可以降低團購企業(yè)的成本及技術門檻。追溯電子商務在CRM系統中的使用歷史，新興的團購企業(yè)更適合選擇在線CRM產品。在線CRM作為一種SaaS應用，不需要購買系統硬件，也不需要供養(yǎng)一個龐大的IT團隊去維護，這就意味著對于那些企業(yè)管理需求越來越旺盛的團購企業(yè)，可以不再試圖購買價格高昂的硬件，而是從SaaS服務商那里租用管理系統。在避免了硬件投資的同時，公司的技術部門還可以節(jié)省大量的技術維護時間和人員支出成本。與傳統軟件動輒幾十萬甚至上百萬的購買費用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來說，跟傳統軟件相比，SaaS模式的管理系統能夠幫助企業(yè)節(jié)省約5倍的開支。作為中國SaaS的發(fā)起者八百客，是人們不容錯過的選擇。

　　其次，CRM管理系統可以跨區(qū)域管理。對于網絡團購，全國的性銷售渠道，在線的方式可以組織跨區(qū)域團購活動，在線的CRM是在互聯網上的CRM，每一個分支都能夠查詢到團購客戶的情況及團購情況。而且還方便不同區(qū)域團購商家的管理。

　　最后，也是最難的就是操作簡單。目前大部分在線CRM產品，操作簡單，界面一目了然。一些在線CRM產品都推出了試用版產品，目的就是以其低廉的價格、簡單的操作吸引目前需求旺盛的新興企業(yè)。根據客戶滿意度調查表顯示，使用過八百客的用戶都覺得八百客是最易上手的在線企業(yè)管理軟件。

　　曾經有人說把團購可以看成某種市場活動，它不僅是一種更精確的營銷模式，也是一種全新的團購模式。在不遠的未來，低價的團購，加上精確的CRM營銷，將會開啟電子商務新時代。CRM注入新的活力，將與電子商務一同迎來團購的春天。

CTI論壇報道