恒融數碼助中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心上線_呼叫中心_系統(tǒng)建設

恒融數碼助中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心上線

2010/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者楊佳林）：日前，上海恒融數碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經驗及強大的技術實力，按計劃保質保量地助中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心項目成功上線。

　　2010年3月，中國農業(yè)銀行“三農”客戶服務中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著農行一體化客服體系建設邁出了關鍵一步，而且將推動農行服務“三農”工作再上新臺階。

　　中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席，150線呼出坐席，IVR數750線，傳真60路。

　　系統(tǒng)結構圖如下：

中國農業(yè)銀行三農客戶服務中心系統(tǒng)結構圖

　　IVR系統(tǒng)組成：

語音網關系統(tǒng):語音網關系統(tǒng)實現95599的語音接入，并按照中國農業(yè)銀行的相應標準實現與自助交易系統(tǒng)的連接

自助交易系統(tǒng):自助交易系統(tǒng)完成電話銀行交易的運行，該系統(tǒng)為渠道應用平臺（CAS）

報表監(jiān)控系統(tǒng):報表監(jiān)控系統(tǒng)主要是實現對中繼線與IVR交易的報表和監(jiān)控

　　在中國農業(yè)銀行有效實現以惠農卡為切入點，以人工座席和自助語音為主要平臺，以農村和縣域客戶為目標群體，全面提升服務“三農”綜合能力的過程中，恒融數碼的技術支持和優(yōu)質服務起著很大的幫助作用；隨著農業(yè)銀行發(fā)揮農村金融主渠道的作用、全面體現農行在支農、惠農方面的獨特地位，恒融數碼的品牌形象和美譽度也將日益提升。

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