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恒融數(shù)碼開(kāi)通4008全國(guó)統(tǒng)一客服熱線

2009/12/04

　　態(tài)度決定一切，一種產(chǎn)品的服務(wù)是贏得客戶認(rèn)可的重要部分，恒融始終把完善的服務(wù)放在首要的位置。為了更好地服務(wù)客戶，提升恒融的企業(yè)形象，建立統(tǒng)一的恒融品牌，公司近日開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：400-8200-498。

　　客戶通過(guò)固定電話、手機(jī)及小靈通撥打此號(hào)碼均只需支付本地通話費(fèi)，充分體現(xiàn)了客戶第一的服務(wù)理念。

　　本著為客戶服務(wù)的宗旨，公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線開(kāi)通后，公司選派了有專(zhuān)業(yè)技能的人員進(jìn)行客戶服務(wù)的響應(yīng)。同時(shí)，我公司正在著手提高以下服務(wù)：

1. 選拔精干人員和團(tuán)隊(duì)參與系統(tǒng)維護(hù)工作。


2. 建立客戶服務(wù)分區(qū)響應(yīng)，保證客戶系統(tǒng)在嚴(yán)重故障情況下得到及時(shí)服務(wù)。


3. 制定科學(xué)的運(yùn)維管理制度，對(duì)客戶系統(tǒng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，一般問(wèn)題的處理過(guò)程要按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題處理流程，對(duì)于緊急問(wèn)題要啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制。


4. 公司總部建立強(qiáng)有力的系統(tǒng)支持平臺(tái)，對(duì)每個(gè)客戶要建立完善的CRM信息，跟蹤客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。


5. 對(duì)客戶進(jìn)行每月的主動(dòng)關(guān)懷，并建立定期主動(dòng)巡檢以及每月的專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告。針對(duì)檢查結(jié)果定期向客戶發(fā)送測(cè)量結(jié)果報(bào)告。

CTI論壇報(bào)道