Jetstar航空公司與RightNow續(xù)約_CRM_國(guó)外_交通

Jetstar航空公司與RightNow續(xù)約

2006/08/11

　　RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，澳洲Qantas航空公司子公司，Jetstar航空公司，將于RightNow續(xù)約，以為其在全球的擴(kuò)張?zhí)峁┲С帧Ｍㄟ^(guò)在更多內(nèi)容和更多語(yǔ)言上使用RightNow的網(wǎng)頁(yè)自助技術(shù)，Jetstar航空公司將優(yōu)化客戶的在線體驗(yàn)并顯著減少其呼叫中心的工作量。Jetstar計(jì)劃使用RightNow的中文和日文產(chǎn)品。

　　對(duì)于Jetstar而言，客戶的在線體驗(yàn)尤其重要，因?yàn)槠浯蟛糠钟唵蝸?lái)自于在線渠道。

　　Jetstar在線渠道主管Grant Swinbourne說(shuō)道：“RightNow是一套絕佳的解決方案。它通過(guò)網(wǎng)頁(yè)為客戶提供全天候的立即和準(zhǔn)確的解答，而且成本很低。RightNow為我們的亞太地區(qū)客戶帶來(lái)了更好的客戶體驗(yàn)。RightNow在Jetstar的擴(kuò)張戰(zhàn)略中扮演著重要的角色。”

　　Jetstar在其英文產(chǎn)品的實(shí)施項(xiàng)目中獲得了顯著的成效。其英文網(wǎng)站每月點(diǎn)擊超過(guò)125萬(wàn)次。Jetstar的客戶在市場(chǎng)調(diào)查中一直給予Jetstar非常高的滿意度。

　　Jetstar的初期擴(kuò)張計(jì)劃包括在2006年底將航線擴(kuò)展到泰國(guó)，越南，印度尼西亞，日本，以及美國(guó)的檀香山。

　　除了Jetstar，其它航空公司也在使用RightNow產(chǎn)品。這些航空公司包括英國(guó)航空，加拿大航空，以及美國(guó)ATA。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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