TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng)
2008/04/22
Maidenhead，英國(guó) - RightNow公司(NASDAQ: RNOW)宣布其著名客戶TomTom公司成功將其原有on premise CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為即需即用（on demand，SaaS）系統(tǒng)。系統(tǒng)被托管在RightNow位于英國(guó)倫敦的數(shù)據(jù)中心。此次轉(zhuǎn)型是TomTom首次在其重要商業(yè)運(yùn)作中使用SaaS模式，并為未來(lái)企業(yè)持續(xù)發(fā)展做充分準(zhǔn)備。目前，TomTom有超過(guò)500個(gè)座席在使用著RightNow 9種語(yǔ)言的產(chǎn)品。
隨著個(gè)人導(dǎo)航系統(tǒng)的日益流行，TomTom的客戶群也得到了快速的增加。與客戶數(shù)量幾乎同時(shí)增加的，就是客戶服務(wù)問(wèn)題的數(shù)量。考慮到未來(lái)客戶群體將會(huì)顯著增加，TomTom決定將摒棄原有的on premise系統(tǒng)，而過(guò)渡到Rightnow的SaaS系統(tǒng)。此舉是為了充分利用RightNow的多冗余托管系統(tǒng)，節(jié)省不必要的軟硬件成本。此前用來(lái)管理on premise系統(tǒng)的所有人員都將被分配到其他項(xiàng)目中。
TomTom客戶服務(wù)副總裁Roy Van Keulen先生說(shuō)道：“將我們?cè)仁褂玫腞ightNow on premise系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為SaaS系統(tǒng)幫助我們更好地利用RightNow的專長(zhǎng)，使得我們能夠更多地關(guān)注我們自身的核心業(yè)務(wù)。我們希望在客戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)的同時(shí)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量依然保持著高水平。因此，為全球的客服人員提供統(tǒng)一一致的信息平臺(tái)是相當(dāng)重要的”。
幾乎所有RightNow的客戶都選擇了SaaS模式。與傳統(tǒng)CRM模式不同，SaaS模式可以帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)：降低所有者成本總額，企業(yè)更關(guān)注其核心業(yè)務(wù)，更好的客戶/企業(yè)關(guān)系，以及實(shí)施上的快捷。
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