哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66％工作量_媒體_CRM

哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66％工作量

2005/05/20

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，美國哥倫比亞廣播公司在線運動網站SportsLine.com使用RightNow Service為其網上商品提供支持。CBS的SportsLine.com是CBS體育頻道分部并是領先的網上運動傳媒。僅在其“夢幻”體育產品中，實施RightNow的第一個月即帶來了顯著的效果：需要CBS SportsLine.com人工介入的事件數量降低了63％，與此同時特性/功能信息的網站訪問率增加了555％。

　　由于“夢幻”產品廣受歡迎，客戶咨詢越來越多。此時，減少客戶聯系中心的工作量對于CBS SportsLine.com而言有著重要的意義。信息被更多的客戶獲取也是至關重要的，因為CBS SportsLine.com一直在致力于推廣其產品中的更多特性和功能。相當多的特性和功能不僅優(yōu)化了客戶的體驗，更鞏固了客戶保留率。

　　CBS SportsLine.com在經過多方比較之后最終選擇了RightNow的on demand解決方案。RightNow勝出的原因包括能夠滿足CBS SportsLine.com的緊迫商業(yè)需求并支持其長期商業(yè)目標。RightNow用戶界面的直觀設計以及基于Linux的服務器架構也是促使CBS SportsLine.com購買的關鍵原因。

　　CBS SportsLine.com高級副總裁兼總經理Steve Snyder說道：“無論是從其程度上還是時間上，RightNow對于我們運營效率和服務質量的提高都明顯超出了我們的期望。雖然仍然處在實施的初級階段，但是我可以肯定地說我們進行了一筆精明的投資。”

　　CBS SportsLine.com目前使用RightNow Service為其“夢幻棒球”，“夢幻高爾夫”，以及“夢幻賽車”等品牌提供服務。在不久的將來，CBS SportsLine.com計劃將RightNow產品擴展到其旗艦產品“夢幻橄欖球”。

　　RightNow市場和商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。由于客戶服務環(huán)境的不足，許多希望為客戶提供在線服務的企業(yè)都面臨著兩個問題。首先，客戶能夠輕松理解的功能非常有限。而且，越來越多、越來越復雜的功能需要聘用大量的客戶服務人員來提供服務。RightNow Service消除了這些困難，使得象CBS SportsLine.com一樣的公司能夠在嚴格控制成本的同時，成功地為客戶提供功能豐富技術先進的服務。”

RightNow 公司供稿 CTI論壇編輯

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