RightNow幫助南佛羅里達大學應對800％增長的客戶咨詢
2005/03/10
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）南佛羅里達大學成功使用RightNow做為其戰(zhàn)略CRM平臺。在RightNow的幫助下，南佛羅里達大學能夠在未增加任何員工的基礎(chǔ)上應對增長800％的客戶服務(wù)請求。
RightNow提供了完整、集成的環(huán)境來管理電話、電子郵件、網(wǎng)頁、實時交流等多種溝通渠道，從而使得客服人員能夠在無論客戶以何種途徑咨詢時都能夠完整掌握客戶信息。此多渠道環(huán)境還為客服人員之間的互相合作奠定良好基礎(chǔ)。另外，通過跟蹤用戶提交問題的數(shù)量和花費在問題上的時間，RightNow幫助南佛羅里達大學分析那些類型的問題是最為耗時，以便在以后采取相應措施進行解決。
當前，IT支持已經(jīng)成為高等院校中最為重要的一環(huán)。學生和教師越來越依賴學校的IT資源來解決日益增長的需求。如何準確快速地解決客戶（學生和教師）提出的問題已經(jīng)被提到議事日程上來。
南佛羅里達大學IT服務(wù)中心主管Merri Schaffner說道：“通過提供更好的技術(shù)支持，我們正在改善整個學校的效率。RightNow已經(jīng)幫助我們持續(xù)地改善質(zhì)量、速度、和效率，所以我們能夠在預算有限的情況下仍然實現(xiàn)既定目標。”
軟件的簡單易用對于南佛羅里達大學來說尤其重要，因為其服務(wù)中心主要由流動率較高的學生組成。RightNow用戶友好的界面和強大的知識庫使得新雇員能夠迅速掌握新系統(tǒng)。由于其IT資源極其豐富，南佛羅里達大學并沒有使用托管服務(wù)，而是自行管理RightNow系統(tǒng)。而其系統(tǒng)也能夠在48小時之內(nèi)完成安裝并正式運行。
RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。RightNow持續(xù)被證明能夠為多渠道聯(lián)系中心帶來價值，這其中包括全球的各大高等院校。南佛羅里達大學充分使用RightNow產(chǎn)品，在沒有增加工作人員的情況下為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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