戰(zhàn)勝微軟CRM RightNow搶到Allstar

2004/02/24

　　RightNow Technologies今天宣布美國運(yùn)動(dòng)器材名牌Allstar成為其新客戶。Allstar將使用RightNow作為中心平臺來處理來自互聯(lián)網(wǎng)，電子郵件和電話等渠道的客戶服務(wù)需求。

　　Allstar的用戶數(shù)量以每年翻番的速度增加，為了更好地提供客戶服務(wù)，Allstar需要一個(gè)有效的CRM平臺來減少服務(wù)請求數(shù)量，優(yōu)化電子郵件處理流程，更好地衡量客戶服務(wù)代表的表現(xiàn)，以及和其他部門分享客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。Allstar創(chuàng)建者兼總裁Richard說：“我們希望選擇一個(gè)CRM產(chǎn)品能夠滿足我們的需求并在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施。快速的投資回報(bào)是我們選擇CRM產(chǎn)品的最終條件。”基于以上需求，Allstar最終淘汰了包括微軟CRM在內(nèi)的競爭對手而選擇了RightNow。“RightNow能夠在成本很低的條件下幫助我們更好地為飛速增長的客戶提供服務(wù)。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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