Aspect收購AIM，聯絡中心管理技術更上層樓_運營管理_呼叫中心_國外

Aspect收購AIM，聯絡中心管理技術更上層樓

2009/01/09

　　全球最大的統一通信聯絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領先的績效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務的財務細節(jié)尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于績效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續(xù)不斷地激勵、評測和管理員工績效。此次收購整合后的產品，即PerformanceEdge Performance Management，將進一步提供豐富的績效管理、指導培訓、員工評估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實現順暢的自動化培訓管理流程，大幅降低傳統培訓中心人工指導培訓所耗費的大量時間，同時將績效管理可視化水平提升到可執(zhí)行的級別。而且，員工評測流程將實現自動化和可追溯化。

　　Aspect總裁、首席執(zhí)行官Jim Foy表示：“當前的經濟環(huán)境對生產效率提出了更高的要求，給聯絡中心技校管理帶來了更大的壓力下。Aspect不斷積極尋求能夠為企業(yè)客戶聯絡中心帶來更多價值的新方法。通過此次收購，我們將能夠以全新的技術和產品，幫助客戶將統一通信技術（UC）技術引入企業(yè)內部，解決聯絡中心和人力資源優(yōu)化所面臨的挑戰(zhàn)。”

　　目前，Aspect已經完全掌握了聯絡中心人力資源優(yōu)化的核心技術，能夠通過PerformanceEdge應用為客戶提供各種績效管理功能。PerformanceEdge Performance Management基于Microsoft SQL Server的分析（analysis）和報告（reporting）技術構建，將實現來自分散源的數據集中、工作流管理，并且提供了一個連續(xù)性的績效度量工具，使企業(yè)管理者能夠更準確地進行績效跟蹤和決策。

　　Saddletree Research總裁、首席分析師Paul Stockford認為：“我們預測大多數聯絡中心對績效管理的需求將持續(xù)增長，因為目前聯絡中心都缺少精確分析績效以及準確地進行績效評估的手段，從而導致業(yè)務收入損失和客戶滿意度的不足。在完成對AIM Technology的收購后，Aspect將真正地完善其PerformanceEdge產品系列，能夠為企業(yè)提供所需的所有人力資源優(yōu)化應用工具，幫助它們實現員工效率的最大化。此外，更值得贊賞的是，在當前的經濟環(huán)境下，能看到像Aspect等聯絡中心行業(yè)領先廠商能夠一如既往地關注它們的客戶需求、關注它們的長遠發(fā)展前景、關注他們的技術演進，為整個業(yè)界樹立起了良好的信心，確保為客戶帶來未來更多的價值和更好的前景。”

　　AIM 前任首席執(zhí)行官Tony Hayward表示：“AIM Technology公司的績效管理產品功能是領先的人力資源管理、質量管理、活動管理和電子學習工具。我們的產品曾經在很多領先大公司的各種復雜的聯絡中心及后端辦公中有過大量成功的應用案例，用戶的行業(yè)領域涵蓋了金融、保險、零售、旅游和外包等，我們非常期望能夠將這些領先的產品技術和功能帶給廣大的Aspect客戶。”

　　作為此次收購的一部分，Aspect邀請來自資深研發(fā)、技術支持和專業(yè)服務領域專家組成了支持團隊，成員包括將加入PerformanceEdge Group的AIM公司前任研發(fā)總監(jiān)Justin Smith，將加入Aspect Professional Services的Russell Parsons、將為Aspect管理執(zhí)行團隊帶來30年管理經驗的Hayward。

關于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合，使機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結合。如欲了解更多信息，請訪問www.performanceedgesuite.com。

關于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯絡中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無縫集成的聯絡中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務、催收催繳和電話營銷等業(yè)務提供強有力的通信聯絡能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。

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