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上海脈訊熱線受理呼叫中心

2004/03/19

產(chǎn)品概述

  投訴舉報受理工作是政府職能部門、公共事業(yè)單位聯(lián)系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。改革開放以來,隨著我國各項事業(yè)的發(fā)展,政府政務的透明度越來越高,各個公共事業(yè)單位也逐漸把對群眾的服務質量放在工作的首位。另一方面,群眾的覺悟也在不斷提高,越來越多的群眾意識到維護自身權益的重要性。

  由于群眾對各類問題的投訴和舉報量不斷增加,使原來人工歸檔、處理和反饋的手工作業(yè)越來越不能適應,處理速度慢、檔案整理不規(guī)范、投訴舉報人查詢反饋結果困難等等問題越來越突出。
以CTI(計算機和電話集成)技術為系統(tǒng)核心,使投訴舉報人可以采用多種方式將信息轉達到相關部門設立的電話投訴舉報中心,待舉報處理完畢后收集處理結果并登記入數(shù)據(jù)庫,傳遞供各級領導處理。

  該系統(tǒng)適用于工商、稅務、質監(jiān)、消費,物價、環(huán)保和公共事業(yè)等多種政府職能部門或行業(yè)。

系統(tǒng)概念圖


總體系統(tǒng)架構


工作原理:
  系統(tǒng)以計算機系統(tǒng)(CTI/AP Server)為核心,配備多功能呼叫中心卡及系統(tǒng)軟件。投訴人電話撥入時,由計算機提示語音指導操作過程,例如選擇留言、人工投訴或者傳真。如已經(jīng)有一套辦公自動化系統(tǒng)(OA),本系統(tǒng)可以和它連接(接口定制)使得投訴內容自動進入OA流程;如果沒有OA系統(tǒng),則可以選擇將投訴內容在打印機打印(表單)后進入人工投訴處理流程,再由人工將處理的結果人工輸入CTI/AP Server以供查詢;如果需要訪問其它網(wǎng)絡資源,本系統(tǒng)提供電子郵件及URL的網(wǎng)絡資源訪問手段,使您輕松訪問網(wǎng)絡資源。

功能結構


投訴信息瀏覽


傳真瀏覽


投訴信息錄入


計算機系統(tǒng)配置要求

CPU : 奔騰III 866 以上
內存:128M 以上
硬盤:20G以上
呼叫中心卡:2路進線,2路人工,擴充性:進線數(shù)+人工數(shù) <= 8

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯



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