智能手機時代的客戶自助服務（白皮書)
2012/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）:預計IVR和語音門戶系統(tǒng)采用智能手機對客戶服務和呼叫中心的影響即是破壞性，同時也有進化作用。隨著智能手機以及為他們提供的應用程序數(shù)量的增長，智能手機用戶期望提高響應速度和客戶服務的整合。
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