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Microsoft/Tellme獲評(píng)“IVR市場(chǎng)值得關(guān)注者”

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Microsoft/Tellme獲評(píng)“IVR市場(chǎng)值得關(guān)注者”。

　　Microsoft/Tellme公司，今年排名中的另一個(gè)新星。在軟件功能深度、企業(yè)發(fā)展方向和客戶滿意度方面都獲得了4.3分。他缺少新的客戶簽約合同，這樣就錯(cuò)過(guò)了領(lǐng)先的公司。McGee–Smith說(shuō)：“現(xiàn)有的客戶一直是滿意的，但是Microsoft/Tellme在他們的客戶基礎(chǔ)方面似乎沒(méi)有多大的進(jìn)步。”

　　據(jù)CTI論壇記者了解，CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。

　　CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。

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