脫離阿爾卡特朗訊后Genesys計劃重組業(yè)務(wù)及人員
CTI論壇編譯 2012/02/07
CTI論壇(ctiforum)2月7日消息（編譯/劉煜）: Gartner分析師Steve Blood表示，阿爾卡特朗訊公司已經(jīng)出售其旗下的客戶服務(wù)軟件和呼叫中心業(yè)務(wù)Genesys公司，現(xiàn)在需要重組以改善分析領(lǐng)域的工作。
Permira基金公司和Technology Crossover Ventures公司支付15億美元購買Genesys公司，全球約有1800名員工將被轉(zhuǎn)移到一個新的公司。
Blood 表示：“這是應(yīng)該做的事情；阿爾卡特朗訊公司需要資金，Genesys公司需要獨立。”
根據(jù)Permira公司表示，Genesys公司在新?lián)碛姓叩闹С窒拢瑢⒓訌?qiáng)其在云計算、勞動力資源優(yōu)化、工作流程、社交網(wǎng)絡(luò)和分析等領(lǐng)域的產(chǎn)品。
Blood 表示，分析領(lǐng)域已經(jīng)成為很重要的業(yè)務(wù)，如果Genesys收購一個公司，以改善其投資組合，他不會為此感到驚訝。
Blood指出，目前，Genesys公司需要做的第一件事是重組，將來自阿爾卡特朗訊公司不同部門的員工重新組合。如果重組時間過長，我認(rèn)為很多人會變得懈怠，最終選擇離開。Genesys公司已經(jīng)失去了一些很好的人才，但損害不是很大。
Genesys公司同時也需要長遠(yuǎn)的產(chǎn)品計劃。
在未來的幾個月，該公司將能夠形成更詳細(xì)的計劃。不過，任何Genesys公司的計劃被新主人批準(zhǔn)，這可能是一個棘手的過程。
上周，Blood會見了投資者之一，并留下了相當(dāng)深刻的印象。
Blood表示：“盡管他們在呼叫中心和客戶服務(wù)方面沒有太多的經(jīng)驗，但我認(rèn)為他們有足夠的知識能夠支持Genesys公司。”
Genesys公司聲名鵲起，是因為它是真正關(guān)注客戶服務(wù)和呼叫中心的幾個廠商之一。
像Interactive Intelligence公司這樣的競爭者，上周三發(fā)布第四季度的數(shù)字，競爭對手在迅速增長。
Blood表示：“我相信Genesys公司它可以做得更好。”
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