澳大利亞公司選擇Genesys呼叫中心勞動力管理解決方案_運營管理_呼叫中心

澳大利亞公司選擇Genesys呼叫中心勞動力管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/15

　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 澳大利亞的信息和通信技術基礎設施解決方案和服務公司UXC Connect，最近整合來自Genesys的呼叫中心勞動力管理解決方案。

　　該公司已利用Genesys Skills Assessor 、Genesys勞動力管理和Genesys Genesys Intelligent Workload Distribution作為其業(yè)務解決方案。

　　作為項目的一部分，UXC Connect已與澳大利亞領先的互聯網提供商iiNet公司合作，以便將這個解決方案實施，它目前在位于澳大利亞珀斯和新西蘭奧克蘭的電信運營商呼叫中心的250座席代表中試點。

　　試點從上個月開始，持續(xù)了六個星期，允許任務和知識測試在低通話量的時候自動交付給座席代表，發(fā)出警報告知該任務需要完成——對所有的呼叫中心運營影響最小。

　　iiNet公司的人力資源負責人Caitriona Hayes表示,與Genesys呼叫中心勞動力管理解決方案的整合，隨著它推出的新產品進入市場，極大地幫助了公司獲得所需要的最新培訓資源。

　　Hayes在一份聲明中表示：“經過這個試點，iiNet公司可以迅速調整最新產品的推出，以確保與往常一樣可以給客戶提供最佳的解決方案，提供最佳的客戶服務。”

　　聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

相關閱讀:

GENESYS助平安成國內首家提供視頻客服的金融機構 2011-12-14

Genesys語音平臺（GVP）商業(yè)白皮書：跨渠道門戶 2011-11-28

有關聯絡中心的IP轉型，主管人員應該了解哪些？ 2011-11-25

產品數據手冊：Genesys Composer Voice 2011-11-21

聯絡中心軟件：Genesys 語音平臺（GVP）8 2011-11-18

熱點專題: 呼叫中心運營管理專欄
分類信息: 運營管理_與_呼叫中心運營管理_與_國外動態(tài) 運營管理_與_企業(yè) 運營管理_與_呼叫中心排班技術
营山县| 慈利县| 甘孜县| 闽侯县| 海阳市| 广南县| 德惠市| 太原市| 读书| 云安县| 迭部县| 万宁市| 邳州市| 曲阜市| 尼勒克县| 凉城县| 磐石市| 林甸县| 无为县| 邵东县| 遵义县| 无棣县| 兴化市| 六盘水市| 赫章县| 津市市| 佛学| 丹寨县| 永康市| 闽侯县| 辽宁省| 贵溪市| 高密市| 改则县| 准格尔旗| 丹阳市| 磐石市| 凭祥市| 呈贡县| 五常市| 临朐县|