阿朗在G-Force大會慶祝其在客服領域20年的創(chuàng)新
2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（記者 張潔):一年一度的G-Force客戶大會在布拉格拉開帷幕，見證阿爾卡特朗訊對其圍繞Genesys業(yè)務而建立的客戶服務軟件和聯(lián)絡中心領域的20年來創(chuàng)新的熱烈慶祝。Genesys應用軟件自從1990年創(chuàng)建、首次在市場上提供了計算機電話集成技術以來，就一直活躍在客戶服務和聯(lián)絡中心最佳實踐領域的最前沿。
- G-Force大會匯集的客戶、合作商和專家多達1000多位；
- 客戶服務創(chuàng)新從計算機電話集成技術（CTI）到Social Engagement都占據絕對主要地位；
- 大會主要以20個客戶會議為特色，還包括主題演講，演講者來自英國電信、阿聯(lián)酋航空公司、Orange、德國電信公司和瑞典銀行；
- Genesys對話管理掀起了又一波的客服創(chuàng)新；
通過客戶展示和現(xiàn)實范例，布拉格G-Force大會將回顧過去20年來主要的創(chuàng)新成果和行業(yè)里程碑，然后帶領出席者走進未來，展示下一代的客戶服務解決方案。
1990s:計算機電話集成（CTI）的到來和通過Genesys 客戶交互管理（CIM）平臺的應用開始向多渠道聯(lián)絡中心轉化
2000s:通過運用Genesys語音平臺和智能客戶前門（iCFD）應用軟件實現(xiàn)下一代自助和語音激活應用
2010s:通過Genesys智能工作分配（iWD）、eServices和社會參與將客戶服務擴展到后勤部門、移動設備和社交媒體
Genesys 8 套件推動了下一波的客戶服務創(chuàng)新
Genesys 8 軟件通過使單一、協(xié)調的客戶能夠經由渠道和聯(lián)絡點進行對話來滿足企業(yè)關鍵的需求。通過多個渠道形成的對話能通過完整的對話和上下文管理器產生一種改進的客戶體驗。這個管理器通過多個客戶接觸點，包括面對面交流、聯(lián)絡中心、網頁管理、移動設備和社交媒體，來實現(xiàn)同步互動。
Martin Kedback， 聯(lián)絡中心發(fā)展經理，瑞士銀行
“關懷客戶是瑞士銀行的一條主要價值觀。在過去與Genesys合作的10年中，我們在客戶服務領域取得了巨大進展，包括提供多渠道銀行體驗服務。”
Kim Robertson，提案發(fā)布主管 英國電信
“過去的幾年里，我們與Genesys緊密合作，將創(chuàng)新融入到我們的客戶服務中。采用Genesys的解決方案，我們第一批完成了虛擬化聯(lián)絡中心的創(chuàng)建，使遍布全英國的36個網站與印度相聯(lián)結，使我們能夠有效地管理所有的客戶服務資源。”
Chris Barnard， 電信與網絡， IDC Paul Segre，總裁， 應用軟件集團， 阿爾卡特朗訊
“阿爾卡特朗訊一直在企業(yè)市場中扮演重要角色，我們?yōu)榘⒗试趹?zhàn)略性解決方案中的發(fā)展創(chuàng)新喝彩。阿爾卡特朗訊在其三個業(yè)務領域中都致力開發(fā)新產品，不斷前進。Genesys發(fā)布了他們的G8套件；通信業(yè)務上，公開了OpenTouch 架構，朝正確方向上邁進的一步；網絡業(yè)務上，發(fā)布了由OmniSwitch 10K和 6900 產品做支撐的數據中心愿景。”
“20多年以來，Genesys軟件已經為世界各地的公司改變了客戶對話。今年，隨著G8套件的不斷發(fā)布，我們已經推出了新的Genesys解決方案。如今我們正前所未有地致力于推動高度個性化的客戶對話——通過新媒體和新設備，包括Facebook、Twitter，以及iPhone 和安卓智能手機。”
CTI論壇報道
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