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Genesys智能工作量分配（iWD）顯著優(yōu)化企業(yè)服務

CTI論壇編譯 2011/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊日前宣布，該公司的Genesys IWD以有效的方式幫助客戶滿足服務水平和客戶服務要求。

　　Genesys智能工作量分配 (iWD)整合資源、呼叫中心的能力和內部業(yè)務流程，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務中，而無需考慮地域或媒體類型，iWD提高了業(yè)務效率，也提高了實時優(yōu)化任務的、來自廣泛企業(yè)勞動資源互動的客戶服務。iWD基于業(yè)務價值動態(tài)管理和分配任務，以此來集中整個企業(yè)組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現(xiàn)有企業(yè)軟件應用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

　　阿爾卡特朗訊公司的應用集團總裁Paul Segre說：“在過去的20年中，Genesys公司在呼叫中心范圍內的客戶交談和相關資源的管理藝術進行了細微的調整， 隨著客戶服務超越了呼叫中心的壁壘，公司希望引入同樣的效率和效益，來管理整個企業(yè)提供服務的業(yè)務工作項目。事實上，許多iWD客戶生產率已經提高了15%到20%。”當幾千個服務請求、索賠、處理、傳真和其他任務進入日常工作隊列時，Genesys IWD迅速優(yōu)先按業(yè)務價值和服務水平協(xié)議（SLA），分配這些活動，然后自動將任務分配到最好的技術和可用資源。以便他們高效率地完成。

　　最近，該公司宣布，阿爾卡特朗幫助斐濟政府已完成電子政務的一期工程。斐濟政府最近公布了其數(shù)據中心，為了提供一個安全的環(huán)境，確保由政府保存的隱私和信息的完整性，保證勞動者和公民都喜歡按照這種方式保存他們最機密的信息。這個電子政府項目阿爾卡特朗訊上海貝爾公司承建的，這個公司是阿爾卡特朗訊在中國的旗艦公司。

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