Altitude幫助中東最大的通用汽車經(jīng)銷商提高呼叫中心效率_呼叫中心_國(guó)外

Altitude幫助中東最大的通用汽車經(jīng)銷商提高呼叫中心效率

2012/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，AlJomaih汽車公司（AAC），是中東通用汽車最大的經(jīng)銷商，通過(guò)部署Altitude IP 呼叫中心套件處理跨沙特阿拉伯的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，改善了呼叫中心的排班、生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平。Altitude公司提供統(tǒng)一的客戶互動(dòng)解決方案，管理動(dòng)態(tài)獨(dú)立的呼叫中心平臺(tái)。

　　AAC呼叫中心采用Altitude公司的客戶互動(dòng)管理解決方案，為汽車經(jīng)銷商提供了先進(jìn)的IP呼叫中心功能，包括語(yǔ)音門戶、外呼撥號(hào)器和統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊(duì)列、路由和報(bào)告。

　　成百上千的KSA客戶，AlJomaih要求一致的客戶服務(wù)，最新的數(shù)據(jù)質(zhì)量，以避免任何過(guò)時(shí)的、無(wú)效的客戶記錄。

　　AAC認(rèn)可需要先進(jìn)的客戶互動(dòng)管理解決方案，以改善其呼叫中心運(yùn)營(yíng)的整體效率。位于達(dá)曼的汽車經(jīng)銷商的要求包括：處理大容量呼叫的能力，如短信和電子郵件這樣的新渠道，主動(dòng)預(yù)約排班，更好的目標(biāo)客戶和加強(qiáng)促銷，提高外呼活動(dòng)的生產(chǎn)力和效率，提供實(shí)時(shí)報(bào)告功能以確保客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的有效性和效率。

　　Aljomaih汽車公司區(qū)域銷售經(jīng)理Khaled 表示:“部署這個(gè)解決方案后，效果是非常明顯的。設(shè)置呼叫中心的前四周，能夠?qū)⑽覀償?shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模增加300％，客戶滿意度水平提高到91％，18秒內(nèi)電話互動(dòng)速度，此外我們的呼叫監(jiān)控不斷顯示96％的平均質(zhì)量/滿意度。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Altitude軟件開(kāi)始在北歐提供云呼叫中心解決方案 2012-05-16

Altitude推出客戶關(guān)系管理套件新版本Altitude uCI 8 2012-04-10

西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案 2012-04-01

呼叫中心應(yīng)用專家Virtual CSR公司結(jié)盟Altitude 2012-01-30

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  汽車/租車
耿马| 宜川县| 天全县| 陇南市| 灌云县| 朝阳县| 平山县| 泽州县| 丰县| 满城县| 邹城市| 平和县| 吴桥县| 石景山区| 屏南县| 岳西县| 京山县| 宜城市| 尤溪县| 延津县| 阿瓦提县| 社会| 新泰市| 托克逊县| 彩票| 奇台县| 西藏| 永善县| 武汉市| 东方市| 兴山县| 蚌埠市| 昌邑市| 嵊州市| 宁河县| 巴彦县| 若羌县| 通化市| 望江县| 舒城县| 荔浦县|