友鄰?fù)ㄓ嵲谖鞑渴袌?chǎng)再創(chuàng)佳績(jī)
2002/08/16
近日，在新疆聯(lián)通1001客服中心項(xiàng)目上，AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件憑借出色的性能、良好的性價(jià)比和貼近用戶實(shí)際需求的解決方案，在眾多錄音軟件供應(yīng)商中，獲得了新疆聯(lián)通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睞。這是友鄰?fù)ㄓ嵗^錄音質(zhì)檢軟件在青海聯(lián)通獲得應(yīng)用后，AP Suite又一次以優(yōu)良的品質(zhì)為電信客戶提供服務(wù)。
負(fù)責(zé)新疆聯(lián)通建設(shè)項(xiàng)目的福建宏智科技股份有限公司，于2002年7月在上海A股上市，是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家火炬計(jì)劃閩東南電子與信息產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)，在全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成實(shí)體中位居前列。而新疆聯(lián)通手機(jī)用戶已經(jīng)突破百萬大關(guān)，其移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全疆人口超過95％，綜合績(jī)效考核位列中國(guó)聯(lián)通各分公司第一名。此次雙方的合作，大大提升了新疆聯(lián)通的客戶服務(wù)水平。
AP Suite—呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰?fù)ㄓ嵧ㄟ^對(duì)呼叫中心話務(wù)員工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。系統(tǒng)在對(duì)話務(wù)員的通話進(jìn)行全程/條件錄音的同時(shí)，可同步記錄其桌面操作，即屏幕捕獲；除此之外，獨(dú)具特色的質(zhì)檢平臺(tái)，使得對(duì)話務(wù)員的管理和評(píng)價(jià)更為方便、客觀和公正，技能培訓(xùn)也更具有針對(duì)性。
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司是一家以專業(yè)通訊軟件開發(fā)為主的高科技企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)唯一能提供全面呼叫中心質(zhì)量管理解決方案的供應(yīng)商。到目前為止，友鄰?fù)ㄓ嵉目蛻粢驯椴既珖?guó)，廣泛分布在聯(lián)通、移動(dòng)、民航、保險(xiǎn)、銀行、證券、公安、電力以及政府等多種行業(yè)、部門。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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