東莞農信社選用友鄰通訊錄音質檢系統(tǒng)提升服務品質
2009/08/05
CTI論壇(ctiforum)08月05日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其承建的東莞市農村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“東莞農信社”）客服中心錄音質檢系統(tǒng)順利完成。經過測試，東莞農信社對系統(tǒng)運行效果表示滿意，并通過系統(tǒng)驗收。
1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經濟作物區(qū)的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關系以來，東莞農信社以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)”為目標，挖掘地方金融機構特有優(yōu)勢，創(chuàng)新經營機制、豐富業(yè)務品種、完善服務功能，獲得了長足的發(fā)展。截至07年12月底，東莞農信各項存款余額738億元，各項貸款余額408億元，存貸總額連續(xù)11年穩(wěn)居全市首位。
為了讓廣大客戶享受到高品質的電話服務，東莞農信社決定引進科學、先進的管理手段，對其客服中心的服務質量進行改善和提升。經過全方位的調研、考察，東莞農信社認為，隨著客戶對服務質量要求的不斷提高，需要一套科學、合理、先進的管理工具來輔助管理人員對座席的系統(tǒng)管理；從而提高管理的水平和效率，以達到提升客服中心整體服務水平的目的。
經過對系統(tǒng)供應商綜合實力的考察和技術方案適應性、可行性的論證，東莞農信社最終選擇了友鄰通訊為其提供錄音質檢系統(tǒng)。友鄰通訊不僅為東莞農信社提供了基礎的電話錄音、監(jiān)聽、查詢功能，還提供了各種報表統(tǒng)計分析功能、客服人員服務質量檢測功能。智能化的質檢程序客觀、科學地考評了客服人員的工作；系統(tǒng)中的各種報表數據精確、真實，高效的統(tǒng)計分析功能可以及時地反映整個客服中心的狀況。
在友鄰通訊錄音質檢系統(tǒng)的幫助下，東莞農信社的成效顯著，座席的技能與服務水平也得到了提升，整個呼叫中心的管理工作也更加輕松便捷。
關于東莞農信社： 1952年，在東莞人民銀行組織下成立了麻涌經濟作物區(qū)的信用互助組，次年十月，新基信用組升為信用社，是東莞市最先成立的信用合作社。自1997年與農業(yè)銀行正式脫離行政隸屬關系以來，東莞農信以“打造現(xiàn)代金融企業(yè)”為目標，挖掘地方金融機構特有優(yōu)勢，創(chuàng)新經營機制、豐富業(yè)務品種、完善服務功能，獲得了長足的發(fā)展。
CTI論壇報道
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