會(huì)議日程
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展 會(huì) 新 聞
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應(yīng)用-客服的主旋律
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會(huì)議日程
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| 2002年7月11日 星期四 北京 中國(guó)大飯店大都會(huì)會(huì)議C廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:30 |
信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng) 宋玲 開幕致詞
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| 09:30-10:10 | CRM顧問(wèn)專家 賀澄君 | CRM的核心應(yīng)用 | |
| 10:10-10:50 | AVAYA CRM高級(jí)顧問(wèn) 沈曉輝 |
融合——令您的呼叫中心更強(qiáng)大 | |
| 10:50-11:30 | 通廣-北電呼叫中心咨詢顧問(wèn) 顧瑞華 |
通廣-北電呼叫中心解決方案 | |
| 13:30-14:10 | Siemens產(chǎn)品市場(chǎng)大部總監(jiān) Michel | Siemens HiPath Procenter-Mobility for eCRM | |
| 14:10-14:50 | Intel公司產(chǎn)品經(jīng)理 陳敏 思安華勝科技公司副總經(jīng)理 吳畏 |
融合通信 | |
| 14:50-15:30 | SAP中國(guó)區(qū)CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 蔣歆 |
后WTO時(shí)代的客戶關(guān)系 ----正確選擇和實(shí)施CRM | |
| 15:30-16:10 | 朗訊科技（中國(guó)）有限公司OPENet Solutions技術(shù)經(jīng)理
李彬 |
朗訊綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)客服中心應(yīng)用 | |
| 2002年7月11日 星期四 北京 國(guó)貿(mào)飯店會(huì)議廳A廳 | |||
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專 題 論 壇
（電 信）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 亞信科技（中國(guó)）有限公司OSS市場(chǎng)資深CRM顧問(wèn) 張戈 |
電信行業(yè)分析型CRM與運(yùn)作型CRM的互動(dòng) | |
| 14:10-14:50 | 浩豐時(shí)代CTI總監(jiān) 畢航 |
InterAct虛擬電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái) | |
| 14:50-15:30 | 創(chuàng)智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部高級(jí)咨詢顧問(wèn) 馬紅兵 |
CRM-電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理中心轉(zhuǎn)移的保障 | |
| 15:30-16:10 | 言豐科技有限公司 系統(tǒng)發(fā)展部副總裁 王為濤 |
交談式語(yǔ)音理解技術(shù) ——建立空前的客戶關(guān)管理解決方案 |
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| 16:10-16:30 | 中科大訊飛信息科技 有限公司產(chǎn)品部總經(jīng)理 江濤 |
科大訊飛電信級(jí)語(yǔ)音整體解決方案 | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 中國(guó)大飯店大都會(huì)會(huì)議C廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:30-10:10 | 華為技術(shù)有限公司企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理
陳荔華 |
應(yīng)用磨礪品質(zhì)-華為Intess呼叫中心 | |
| 10:10-10:50 | 呼叫中心與CRM專家 袁道唯 | 呼叫中心管理和客戶體驗(yàn) | |
| 10:50-11:30 | 賽迪通呼叫中心有限公司 董穎 | 管理呼叫中心的幾個(gè)誤區(qū) | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 國(guó)貿(mào)飯店會(huì)議廳A廳 | |||
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專 題 論 壇
（電 力）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司專業(yè)咨詢服務(wù)副總裁 丁佐治 |
CRM在電力 | |
| 14:10-14:50 | 中興通訊技術(shù)經(jīng)理 王勇 |
3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流 | |
| 14:50-15:30 | 東軟股份有限公司電力事業(yè)部資深咨詢顧問(wèn) 王浩 |
東軟電力CRM解決方案 | |
| 15:30-16:10 | 中國(guó)惠普有限公司惠普咨詢事業(yè)部 CRM顧問(wèn)經(jīng)理 趙立軍 | 如何成功規(guī)劃及實(shí)施適合您企業(yè)的呼叫中心 | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 國(guó)貿(mào)飯店會(huì)議廳B廳 | |||
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專 題 論 壇
（金 融）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 三星數(shù)據(jù)CTI/CRM事業(yè)部銷售經(jīng)理 馮金錄 |
以客戶為中心的多媒體呼叫中心解決方案 | |
| 14:10-14:50 | 中興通訊技術(shù)經(jīng)理 黃任國(guó) |
"3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流 | |
| 14:50-15:30 | Telemarket Japan,Inc 周躍琪 |
日本企業(yè)客戶關(guān)系管理新動(dòng)向 | |
| 15:30-16:10 | 創(chuàng)智信息技術(shù)股份有限公司CRM事業(yè)部高級(jí)咨詢顧問(wèn) 蔣丹東 |
CRM構(gòu)筑客戶中心戰(zhàn)略 | |
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會(huì)議介紹
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參展范圍
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會(huì)議專題
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會(huì)議費(fèi)用
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會(huì)議聯(lián)系
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