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友鄰通訊IP解決方案成功應用于上海信息服務熱線

2001/11/21

日前，經過幾個月的穩(wěn)定運行，由深圳市友鄰通訊設備有限公司承建的上海市82000信息化市民服務熱線錄音質檢系統(tǒng)順利通過驗收。這是友鄰通訊除了首都信息呼叫中心之外，在政府性呼叫中心項目中的又一次成功應用。

上海82000信息化市民服務熱線是國內第一個完全構建在CISCO IPCC平臺上的呼叫中心，建立了2萬多條信息化知識數(shù)據(jù)庫，可面向黨政機關、企事業(yè)單位和廣大市民提供計算機病毒防范及信息安全為基礎的信息化應用技術咨詢、數(shù)據(jù)恢復、故障排除、維護保養(yǎng)、維修調試、應用指導等全方位的服務。

作為2001年度實事工程之一，上海市政府信息辦對此項目極為重視，對所有設備的選型要求非常高。為了保證熱線的優(yōu)質、高效服務，并從中收集有關市民建議、投訴、咨詢等方面的信息，以供領導做出正確的決策，需要一套成熟穩(wěn)定的呼叫中心質量管理系統(tǒng)。在激烈的競爭中，友鄰通訊并不具備上海本地化供應商的優(yōu)勢，但憑借成熟的平臺結構、穩(wěn)定的產品性能和獨特的技術方案等強大優(yōu)勢，最終脫穎而出。

友鄰通訊作為國內呼叫中心質量管理軟件市場的專業(yè)性技術公司，將繼續(xù)秉承“專業(yè)、創(chuàng)新、速度”的理念，為各行業(yè)客戶提供先進、靈活的解決方案，能及時享受到在呼叫中心質量管理領域的最新技術。

深圳市友鄰通訊設備有限公司供稿 CTI論壇編輯