| 第一章 呼叫中心總體市場分析
1998-2006
市場概況
市場驅動因素
市場抑制因素
市場發(fā)展趨勢與預測
行業(yè)分布
技術應用與發(fā)展趨勢
功能應用及發(fā)展趨勢
第二章 電信業(yè)呼叫中心市場分析 -1998-2006
市場概況
市場發(fā)展趨勢與預測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
各主要電信運營商呼叫中心市場概況
中國電信
中國移動
中國聯(lián)通
中國鐵通
電信運營商的購買行為與服務需求
購買決策的原則
影響設備購買的因素
第三章 銀行業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅動因素
市場發(fā)展趨勢與預測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術應用
技術發(fā)展趨勢
功能應用與發(fā)展趨勢
運營管理
WTO 之影響
第四章 證券業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅動因素
市場發(fā)展趨勢與預測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術應用
技術發(fā)展趨勢
功能應用與發(fā)展趨勢
運營管理
WTO 之影響
第五章 保險業(yè)呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
驅動因素
市場發(fā)展趨勢與預測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術應用與發(fā)展趨勢
功能應用與發(fā)展趨勢
運營管理
第六章： 電力呼叫中心市場分析 1998-2006
市場概況
市場驅動因素
市場發(fā)展趨勢與預測
呼叫中心投資
呼叫中心座席數(shù)
技術應用與趨勢
功能應用
第七章 ：外包呼叫中心市場分析（1999-2006）
市場概況
市場驅動因素
市場抑制因素
企業(yè)選擇外包呼叫中心的意愿分析
競爭分析
市場發(fā)展趨勢與預測
服務種類
運營策略分析
附錄一、中國呼叫中心產業(yè)部分市場信息匯總 |
