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需建立基于CTI的客服呼叫中心

。。預(yù)算：1臺(tái)服務(wù)器、4臺(tái)終端電腦、CTI需要的硬件、軟件系統(tǒng) 5萬(wàn)左右。
。。以下是基本要求：我方需要建立一個(gè)與400服務(wù)熱線配套使用的系統(tǒng)，以下為系統(tǒng)軟件部分所需實(shí)現(xiàn)的功能要求：
1、400服務(wù)熱線的錄音
。。接聽電話時(shí)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，生成并保存語(yǔ)音文件；語(yǔ)音文件標(biāo)識(shí)（時(shí)間、編號(hào)）
2、任務(wù)記錄
。。任務(wù)包括故障處理、設(shè)備調(diào)測(cè)、工程改造以及部門事物等，每件任務(wù)自動(dòng)生成任務(wù)單號(hào)，需要記錄的相關(guān)信息包括：客戶名稱、任務(wù)所屬片區(qū)、局（基站）名、任務(wù)類型、任務(wù)描述（故障現(xiàn)象/任務(wù)要求）、系統(tǒng)型號(hào)、工程號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、具體發(fā)生地點(diǎn)、記錄人、記錄時(shí)間、要求處理時(shí)間、任務(wù)開始時(shí)間、任務(wù)結(jié)束時(shí)間、任務(wù)執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)、處理結(jié)果；記錄數(shù)據(jù)能保持在指定數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，方便以后實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化輸入。
3、查詢
。。查詢每件任務(wù)相關(guān)的錄音（播放語(yǔ)音文件）、任務(wù)（事件）記錄信息和處理情況，并能根據(jù)選定項(xiàng)目進(jìn)行排序；
4、人員狀態(tài)反映
顯示人員的忙閑狀態(tài)、出差所在地點(diǎn)，并根據(jù)閑時(shí)長(zhǎng)短進(jìn)行排序（作為派單的依據(jù)）；
5、未處理事件提示：定時(shí)彈出提示窗口；
6、表單生成
。。能通過(guò)任意選項(xiàng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容為EXCEL表單或其他文件形式。

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