公司名稱

北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司

呼叫中心招標(biāo)

1。系統(tǒng)功能：
1-1智能排隊
1-2交互式語音響應(yīng)
1-3撥出功能
1-4三方通話
1-5錄音服務(wù)
1-6人工和自動服務(wù)的切換
1-7座席和話務(wù)管理

主要包括：
業(yè)務(wù)坐席上下班登記管理
業(yè)務(wù)坐席當(dāng)前狀態(tài)（忙、閑）
業(yè)務(wù)座席工作量的統(tǒng)計
客戶服務(wù)中心話務(wù)量和通話時長統(tǒng)計
單向監(jiān)聽指定業(yè)務(wù)坐席與客戶的通話
對指定業(yè)務(wù)坐席與客戶的通話進(jìn)行錄音
呼叫任一在崗的業(yè)務(wù)坐席
強(qiáng)行插入指定業(yè)務(wù)坐席與客戶的通話
對指定業(yè)務(wù)坐席強(qiáng)制示閑或示忙
隊列中等待服務(wù)的呼叫數(shù)目…

2。業(yè)務(wù)功能
2-1業(yè)務(wù)咨詢
2-2業(yè)務(wù)查詢
2-3業(yè)務(wù)受理
2-4投訴建議
2-5撥出服務(wù)
2-6管理功能

座席數(shù)量：5座席

系統(tǒng)要求：

語音排隊機(jī)采用美國Dialogic公司或Intel的語音卡加工控機(jī)實(shí)現(xiàn)。

要求：

1。請各應(yīng)標(biāo)公司將系統(tǒng)方案及首次報價MAIL至market@dns.com.cn，我司將盡快與您聯(lián)系，謝謝！（請附貴司聯(lián)系方式）
2。如有問題請MAIL至market@dns.com.cn,我們會盡快與您溝通。

聯(lián) 系 人： 崔靜婷
聯(lián)系電話： 010 82039797-120
電子郵件： market@dns.com.cn