江蘇省諫壁電廠經過嚴格測試，將率先在國內使用機器人總機接線員。該系統(tǒng)是由杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司依托其在電話語音領域強大的技術力量，結合IBM公司的電話語音識別技術（ViaVoiceTelephony）研制而成。該系統(tǒng)具有支持動態(tài)加詞、無限詞匯量、高識別率及與說話人無關的連續(xù)發(fā)音等特點，因此，任何人都可以通過有線或無線電話用自然語言直接叫機器人接線員接通某人的手機、辦公室或家庭電話。杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司作為首先應用IBMViaVoiceTelephony的國內語音卡生產廠商及目前唯一的經銷商而言，還將在證券的股票信息查詢、鐵路、民航、汽車的票務處理及電信、郵政、銀行等行業(yè)中充分運用該技術開發(fā)并推廣相應產品。
杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司依托其雄厚的技術力量和IBM公司就關于電話語音識別技術（ViaVoiceTelephony）的應用簽訂了合作協(xié)議。根據協(xié)議，杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司將是首先應用IBMViaVoiceTelephony的國內語音卡生產商及ISV，允許杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司經銷ViaVoiceTelephony和基于三匯電話語音卡的系統(tǒng)開發(fā)。由杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司開發(fā)生產的語音卡，結合電話語音識別技術，可以徹底解決以前按鍵無法解決的地名、人名、股票名稱等漢字詞語輸入問題，且具備高識別率、無限詞匯量、連續(xù)發(fā)音、與說話人無關等特點。杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司將充分利用其在電話語音領域領先的技術優(yōu)勢，在證券的股票信息查詢、電信的114系統(tǒng)、鐵路、民航的票務中心、郵政等領域的呼叫中心進行革命性的創(chuàng)新。
目前，杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司已成功地開發(fā)出了股票語音查詢系統(tǒng)、機器人接線員、鐵路自動票務中心、民航語音呼叫中心、郵政184自動查詢系統(tǒng)等項目，其中機器人接線員已正式投入使用，并將在全國普及推廣，對于其他項目，杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司將在2000年一季度前做好試點并爭取與各地同行的廣泛合作，以便使優(yōu)秀的技術給國內呼叫中心的解決方案帶來更多的思路。相信杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司嶄新的呼叫中心會使我們的生活更方便、更精彩。
2000/2/21
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