加拿大汽車協(xié)會最大俱樂部選用中華網(wǎng)軟件客戶關(guān)系管理解決方案
2008/02/14
2008年2月13日，亞特蘭大，香港——中華網(wǎng)軟件在當天宣布加拿大汽車協(xié)會下屬的中南部安大略省俱樂部（CAASCO），已經(jīng)選擇了中華網(wǎng)軟件旗下的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂部根據(jù)不同客戶的需要提供卓越的服務(wù)。加拿大汽車協(xié)會共擁有9家俱樂部，其中中南部安大略省俱樂部是其中規(guī)模最大的一家。
加拿大汽車協(xié)會中南部安大略省俱樂部共花費了近8個月的時間用于調(diào)研評估軟件供應(yīng)商和解決方案，以保證維持并提高會員關(guān)系、向不同的會員群體推廣協(xié)會的產(chǎn)品和服務(wù)、并達到預(yù)期的向不同會員提供頂級服務(wù)的需求。
該俱樂部的CEO兼總裁Nick Parks表示：“中華網(wǎng)軟件擁有非常優(yōu)質(zhì)的客戶，他們的企業(yè)文化和員工堪稱一流。更為重要的是，他們的產(chǎn)品無與倫比的性能可幫助我們實現(xiàn)目標。我早前就知道中華網(wǎng)軟件是能幫助我們業(yè)務(wù)增長、非常期望與其合作的公司。它將幫助我們向客戶提供最佳可能的服務(wù)。”
加拿大汽車協(xié)會中南部安大略省俱樂部擁有約180萬名會員，提供保險、旅行、緊急道路救援等服務(wù)。加拿大汽車協(xié)會在加拿大總共擁有510萬名會員。
除了需滿足會員數(shù)量不斷增長的需求，加拿大汽車協(xié)會中南安大略省俱樂部還一直尋求改進客戶服務(wù)的方式方法。Nick Parks繼續(xù)說道：“我們向會員和非會員提供種類繁多的服務(wù)，包括旅行和保險的整條產(chǎn)品線。我們希望以一種全方位、無縫的方式讓我們的會員了解他們可以享受的產(chǎn)品和服務(wù)，同時改進我們目前已經(jīng)十分龐大的服務(wù)項目。匹維托客戶關(guān)系管理解決方案能滿足我們的要求，讓我們獲得更多回報。”
中華網(wǎng)軟件CEO，Eric Musser先生表示：“我們?yōu)榧幽么笞畲蟮钠嚲銟凡窟x擇了匹維托客戶關(guān)系解決方案而感到十分高興。一些具有前瞻力的企業(yè)機構(gòu)，包括加拿大汽車協(xié)會的中南部安大略省汽車俱樂部在內(nèi)，都在尋找策略性的客戶關(guān)系管理解決方案來提高他們差異化的服務(wù)水平，在日益競爭激烈的市場中建立客戶忠誠度。我們相信匹維托客戶關(guān)系管理解決方案，是幫助這些全球的服務(wù)性機構(gòu)改進服務(wù)精準性和個性化的理想選擇，能幫助他們進一步提高客戶滿意度，獲得競爭優(yōu)勢。”
使用中華網(wǎng)軟件的匹維托客戶關(guān)系管理解決方案之后，加拿大汽車協(xié)會的中南部安大略省俱樂部將會根據(jù)不同客戶的個性化需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。匹維托客戶關(guān)系管理解決方案將幫助該組織的1600名員工提供更高效的服務(wù)，幫助實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長、提高企業(yè)的整體績效。此外，此解決方案還將幫助該俱樂部在不同服務(wù)項目中獲得并實現(xiàn)交叉和追加的銷售機會。
中華網(wǎng)軟件是在納斯達克上市的中華網(wǎng)投資集團有限公司（交易代號：CHINA）的全資子公司，其核心業(yè)務(wù)是向全球各類企業(yè)提供行業(yè)針對性應(yīng)用軟件和商業(yè)服務(wù)。
中華網(wǎng)科技
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