雅虎郵箱推廣中的eCRM營銷_CRM

雅虎郵箱推廣中的eCRM營銷

柳華芳 2007/12/12

　　市場營銷是一個企業(yè)的核心競爭力之一，而網絡營銷也是互聯網企業(yè)的核心競爭力，時下WEB2.0革命如火如荼，由此帶來的是網絡營銷的web2.0趨勢。對于網絡營銷而言，其實屬于web2.0的部分還是很多的，本文試圖通過中國雅虎推廣雅虎郵箱的一些策略中搜索eCRM營銷的影子，并嘗試從CRM的視角來分析雅虎郵箱的網游策略，希望能對各位有所幫助。

　　市場營銷學經厲了生產階段、產品階段，到推銷階段，再到如今的市場營銷階段。互聯網也經歷了貧瘠簡陋到今天的信息大爆炸，現在已經也是以用戶為中心的時代，網絡營銷也進入一個2.0的大環(huán)境。eCRM營銷就是互聯網的客戶關系管理營銷，或者你說用戶關系管理也可以，那他的營銷價值在哪里呢？讓我們看下雅虎給我們的案例。

　　在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時，中國雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預熱之后，開始了一項重大的營銷事件----與各大網游商合作.一個看似普通的合作為什么那么重要呢？因為網游是被專家看到的產業(yè)，網游的愛好者是一個龐大的群體，基本占據中國大半網民。中國雅虎選擇網游合作的原因主要還是考慮到網游人群郵箱使用率和忠誠度、以及社區(qū)化因素等。

　　互動中的CRM，激勵體驗，吸引潛在用戶。@yahoo.cn與網游的合作是活動性的，有很強的互動性，這是中國雅虎對用戶和潛在用戶的CRM過程，在這個過程中，網游用戶可以享受游戲中的獎勵機制。這其實是一種客戶關系管理中增加積極用戶數量的一個方法，基于自身郵箱產品的金字招牌，激勵注冊量，增加登錄數量，用戶不停地循環(huán)式體驗，促使通過郵箱有效工作，這是一個用戶習慣培育的過程，也是增加潛在用戶、積極用戶的策略。

　　網游廠商和中國雅虎的雙贏。網游是社區(qū)化、個性化的，中國雅虎針對不同網游商采用不同的包裝，能有效增加網游人群的參與度，從而實現與潛在用戶良好的溝通。與用戶實現溝通的好處是用戶的回頭率高、忠誠度高。而對于網游廠商而言，不僅僅是獲取了一定的費用，重要的是用戶使用統(tǒng)一郵箱會減少很多不必要的麻煩，同時，中國雅虎營銷的同時網游商也被宣傳。

　　分析用戶獲取計劃。明確目標用戶，是雅虎這次活動成功的要素。eCRM結構里分析客戶獲取首先要明確：什么樣的人、有何種經驗的認知、網站訪問、是否想要注冊免費會員（目標確定）。目標確定后，就要考慮實施的方案啦，雅虎選擇了網游人群，這個群體高度網絡化，在線時間長，數量巨大，因此這個選擇是明智的。eCRM中客戶獲取的關鍵一點是：獲得大量的、穩(wěn)定的“潛在客戶”，并在其中識別可能性高的用戶。發(fā)送贈品等刺激手段可以收集更多潛在用戶信息，更大程度地把潛在用戶轉化為用戶。

　　其實ecrm和雅虎的策劃都有十分系統(tǒng)的分析，肯定比我寫仔細的多，我粗略點出此活動中的eCRM營銷的部分，意在表達營銷新方式已經被中國互聯網主流企業(yè)應用。同時，筆者還認為中國互聯網營銷應該更多的研究傳統(tǒng)營銷和網絡營銷的差異，從中找到網絡營銷的價值，這樣對企業(yè)對客戶都有很大受益，如果是營銷公司，那么客戶概念和思想改變都需要一個過渡性教育，eCRM只是網絡營銷的一個小分支，網絡營銷的戲更大，更美。

原創(chuàng)-IT

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