英國(guó)零售商借中華網(wǎng)軟件產(chǎn)品提升客戶(hù)體驗(yàn)
2007/11/20
中華網(wǎng)軟件20日宣布，通過(guò)使用其Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和CDC MarketFirst解決方案，英國(guó)時(shí)尚品零售商Harvey Nichols成功地提升了客戶(hù)的整體購(gòu)物體驗(yàn)。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。
Harvey Nichols已經(jīng)在英國(guó)伯明翰、愛(ài)丁堡、曼徹斯特和利茲的商店部署了中華網(wǎng)軟件的解決方案，希望能通過(guò)監(jiān)測(cè)和跟蹤客戶(hù)的喜好和消費(fèi)動(dòng)機(jī)，再將這些信息轉(zhuǎn)化為對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)員工有效的信息，達(dá)到提升每客戶(hù)銷(xiāo)售營(yíng)收的目的。Harvey Nichols還希望根據(jù)搜集的客戶(hù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)趨勢(shì)，發(fā)動(dòng)更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。
中華網(wǎng)軟件的系統(tǒng)已經(jīng)同Harvey Nichols已有的Merret銷(xiāo)售交易數(shù)據(jù)庫(kù)、ITIM現(xiàn)金界面、以及FRESCA網(wǎng)絡(luò)商店完全整合在一起。通過(guò)整合這些系統(tǒng)，Harvey Nichols將多個(gè)數(shù)據(jù)流聚合在一起，形成了一個(gè)高效的業(yè)務(wù)智能信息來(lái)源。這一新客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)結(jié)合了每次銷(xiāo)售的記錄，可以幫助Harvey Nichols從歷史的角度審視每位客戶(hù)完成的交易。這一系統(tǒng)還允許客戶(hù)登錄，并使用Harvey Nichols的網(wǎng)絡(luò)商店。
中華網(wǎng)軟件的CDC MarketFirst是一款領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，主要功能為幫助營(yíng)銷(xiāo)人員有效管理極其復(fù)雜的多時(shí)段、多渠道、多語(yǔ)言的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、事件營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查及其它用途。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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