亞太區(qū)(日本除外)CRM投資到2008將增長18.2%
2004/06/15
據(jù)IDC最新報告《2004-2008年亞太區(qū)CRM解決方案支出預(yù)測》顯示，短期內(nèi)的經(jīng)濟衰退并不會影響企業(yè)為改進銷售、營銷和服務(wù)技能而實施運營管理及信息分析的CRM解決方案。IDC預(yù)測，到2008年，亞太地區(qū)（日本除外）的CRM市場將從2003年的16億美元增長到2008年的38億美元，5年內(nèi)的年復(fù)合增長率（CAGR）將達到18.2%。2003年，新加坡的CRM解決方案市場總額為1.34億 美元 ，預(yù)計今后的復(fù)合增長率為3.3%。
“盡管過去幾年中亞太地區(qū)經(jīng)濟形勢嚴峻，CRM解決方案的投資并不穩(wěn)定，但這一市場的前景仍然非常樂觀，”IDC亞太區(qū)IT投資和策略研究經(jīng)理簡秀芳女士說，“目前正是經(jīng)濟復(fù)蘇時期，企業(yè)將通過調(diào)整和向上銷售來提高客戶親密度、擴大營銷覆蓋范圍、降低客戶流失，從而繼續(xù)改進和增加解決方案產(chǎn)品類別。”
2003年，亞太地區(qū)CRM解決方案市場占該地區(qū)IT市場總價值的2.0%。一些特定應(yīng)用市場，如銀行、電信和政府，始終都是CRM解決方案的忠實客戶，IDC預(yù)計，在今后幾年內(nèi)，交通、公共事業(yè)和教育行業(yè)也將緊隨其后。CRM解決方案在這些行業(yè)的推廣應(yīng)用，將在很大程度上依賴于消費者把握市場動態(tài)的不遏動力。在未來幾年中，CRM投資和應(yīng)用策略的主要推動力是經(jīng)濟的、多渠道客戶中心的需求和供應(yīng)，特別是銀行、電信和政府部門。人們需要銷售自動化和營銷工具，以生成客戶信息，靈活及時地提供市場支持，這種需求也將成為推動CRM投資的動力，尤其是在制造、零售和服務(wù)行業(yè)。
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
蒙自县|
呈贡县|
顺义区|
隆尧县|
阳城县|
上饶市|
临江市|
鄂托克前旗|
德兴市|
岑溪市|
巴林右旗|
水富县|
阳春市|
曲周县|
阳高县|
新密市|
天门市|
太康县|
屯昌县|
徐州市|
海原县|
麟游县|
柳林县|
罗甸县|
天等县|
云霄县|
屏山县|
连城县|
普宁市|
沽源县|
宁安市|
珲春市|
杭锦后旗|
城固县|
绥芬河市|
和田市|
和静县|
安新县|
老河口市|
河曲县|
兴国县|